Monocleは、CSMが顧客に集中するための管理負担を軽減し、ポストセールスチームの働き方を変革します。

CSMの業務負担を軽減します。HubSpotに接続することで、MonocleはAIを搭載したデジタルエグゼクティブアシスタントになります。

CRMデータの同期を維持しながら、煩雑な作業を自動化します。

私たちが解決する主な問題

1.管理業務に溺れるポストセールスチーム

CSMは、顧客との関係構築ではなく、文書化、レポート作成、管理業務に時間の60%以上を費やしています。

顧客との関係構築に時間を費やしている。Monocleは、エグゼクティブサマリー、ミーティングの準備、メモ、そして

顧客との戦略的業務に集中できます。

2.バラバラのシステムで断片化されたデータ

顧客データはHubSpotにあるのに、日々のCSワークフローは別の場所にある。Monocle

は、HubSpotとMonocleのAIワークスペースを双方向で同期させることで、CRMを常に最新の状態に保ちながら、インテリジェントなレイヤーを提供します。

が更新され、インテリジェントなレイヤーが実行されます。

3.プロアクティブなガイダンスではなく、リアクティブなワークフロー

従来のCSプラットフォームでは、ダッシュボードやレポートでインサイトを探し回る必要がありました。Monocleは

AIを活用したコンテキストをワークフローに直接取り込みます、

オンボーディング、QBR、サクセスプランのワークフローをガイドします。

4.限られたリソースでカスタマーサクセスを拡大

顧客数が増えるにつれ、同じチームでより多くのことを行う必要があります。Monocleは、次のような方法でインパクトを拡大します。

Monocleは、繰り返しのタスクを自動化し、顧客データに即座にアクセスできるようにします。

ベストプラクティスの実行を支援します。

HubSpotと連携する理由

HubSpotとの連携により、企業、連絡先、顧客とのやり取りが完全に同期されます。

Monocleで企業レコードを更新すると、自動的にHubSpotにも反映されます。どちらのシステムでも

どちらのシステムでもメモを追加すれば、どこでも利用できます。CRMが真実のソースとなり、Monocle

がインテリジェントな実行レイヤーを提供します。

結果CSMは、週に5時間以上の時間を節約し、すべての顧客とのやりとりを把握し、手作業を減らしてより多くの価値を提供できるようになりました。

価値を提供できるようになりました。