株式会社JBN

En pålidelig partner i ti år

I mange år har de støttet os på mange måder med at fremme brugen af hjemmesiden i vores salgsaktiviteter, herunder fornyelse af vores hjemmeside, støtte til indførelse og drift af HubSpot og regelmæssige møder. Hjemmesidens betydning er blevet fast forankret i virksomheden takket være de forslag og den støtte, vi har fået til at placere hjemmesiden som en del af vores salgsaktiviteter og gøre mere effektiv brug af den i stedet for blot at være et sted, hvor vi formidler information. De har også været meget opmærksomme og ærlige i deres håndtering af de forskellige anmodninger og problemer, der opstår i løbet af den daglige drift, og vi kan stole på dem.

Vi fik en masse 'indsigter' om markedsføring.

Vi blev introduceret til HubSpot, da vi stod over for et bjerg af problemer, såsom at revidere vores hjemmeside, effektive salgsaktiviteter og styrke kundestyringen, og vi fik støtte fra virksomheden. Vi fik venlig rådgivning fra før introduktionen, og det var meget vigtigt, at vi var i stand til at konkretisere de problemer, vi stod over for, og den retning, vi skulle sigte mod, ikke kun som et billede, men også som et klart mål. Da vi gennemgik cyklussen med at opbygge hver fase, implementere hvert enkelt tiltag, identificere problemer og se tilbage, kunne vi se de resultater, vi opnåede ved at bruge HubSpot, i tal. Vi fik en masse "indsigt" i vores daglige marketing- og salgsaktiviteter.

Du har etableret et system, der kan køre af sig selv, selv med begrænsede tekniske ressourcer.

Vi havde mange betænkeligheder ved at indføre et MA-værktøj, da vores virksomhed har få ingeniører og udviklere og en organisationsstruktur, hvor det tager tid at skabe konsensus mellem afdelingerne. Fra det første møde blev vi omhyggeligt interviewet, og efter at have forstået vores problemer og begrænsninger modtog vi et forslag, der var i overensstemmelse med vores hensigt om at "bygge et system, der kan køre sig selv i fremtiden, i stedet for at overlade implementeringen til os". Under implementeringsprocessen blev de tekniske termer forklaret på en letforståelig måde, så selv interne medlemmer med begrænset teknisk viden nemt kunne forstå dem, hvilket resulterede i en smidig konsensusopbygningsproces i virksomheden. Virksomheden ydede også generøs støtte i form af manualer og driftsforedrag for at hjælpe os med at komme i gang på egen hånd, og vi er gradvist ved at indføre et system, der gør det muligt for os at drive systemet in-house. Når der i løbet af projektet opstod vanskelige forespørgsler og ønsker om forbedringer med korte deadlines, blev de håndteret fleksibelt og hurtigt, og supporten blev skræddersyet til vores situation. Vi er meget taknemmelige for den hurtige respons og de umiddelbare svar på vores spørgsmål. Selv for en virksomhed med begrænsede tekniske ressourcer som vores, føler vi, at de er en pålidelig partner, som vi kan stole på.

Du kan møde vanskeligheder med omtanke.

Virksomheden har hjulpet os siden overførslen af hjemmesiden. Den eksisterende CRM-struktur var meget kompleks, og indførelsen af HubSpot handlede ikke kun om at udskifte systemet, men om at organisere og optimere datastrukturen og samtidig bevare forbindelsen til det eksisterende system. Migreringen fra et komplekst, proprietært system til HubSpot krævede en masse detaljeret organisering, herunder CRM-design og eksternt samarbejde, og vi var i stand til at håndtere en lang række designspørgsmål som workflow, webhooks og fejlhåndtering. Overgangen til det nye HubSpot-miljø gik glat med meget få ændringer i den interne drift. Når der opstod problemer, reagerede de konsekvent for at isolere årsagen og foretage ændringer, hvilket har været meget nyttigt.

CRM-miljøet blev skabt uden at gå på kompromis med migrering og drift af hjemmesiden.

Da vi overvejede at migrere vores hjemmeside, begyndte vi at tale med JBN som en af partnerne, da vi overvejede at bruge HubSpot. Vores hjemmesideapplikation og CRM-kobling var stram og kompleks, men de var i stand til at designe hjemmesiden og CRM-koblingen, samtidig med at de imødekom vores intention om at ændre så lidt som muligt i vores eksisterende drift. Resultatet var, at vi kunne opbygge et CRM-miljø næsten uden ændringer i vores drift, og vi kunne også skifte til at bruge HubSpot til hjemmesiden, hvilket bidrog til at reducere omkostningerne til drift af hjemmesiden betydeligt. Der var nogle vanskelige faser, men alle var oprigtige i deres håndtering af problemerne, og vi var i stand til at løse dem en efter en. Vi har fundet ud af, at HubSpot er en partner, der altid er villig til at reagere på vores anmodninger, også på andre områder som SEO og reklamerelaterede spørgsmål.

Vi har fået venlig støtte.

Vi er blevet støttet med større entusiasme end os selv. Som andre anmeldere har sagt, føler vi, at vi gør stadige fremskridt, fordi I støtter os med et ordvalg, der til tider inspirerer os.

Du har gjort et ærligt stykke arbejde.

Vi brugte en del tid på møder, hvor vi lyttede til dem, og de var virkelig hjælpsomme med at løse vores problemer. Svaret var ikke bare et gadesvar, og de kom med forskellige forslag såvel som vores anmodninger.

Jeg kan stole på, at du tager dig af det.

I forbindelse med fornyelsen af hjemmesiden har virksomheden beskæftiget sig med opbygningen af hjemmesiden og udviklingen af CRM-miljøet. Som JBN's motto "Leading through dialogue" siger, var vi imponerede over den måde, de greb projektet an på gennem dialog i forskellige processer, herunder definitionen af krav. Jeg var imponeret over den måde, JBN greb projektet an på gennem dialog i forskellige processer, herunder definitionen af krav. Samtidig med at de var høflige, havde de også en fornemmelse af hastighed, og vi var i stand til at frigive softwaren efter planen. Jeg tror, det er en virksomhed, som man kan overlade i gode hænder lige til det sidste.

Vi er glade for at arbejde sammen med dig!

Selvfølgelig er vi opmærksomme på de numeriske resultater af introduktionen af HubSpot, men vi føler også, at JBN's holdning til at tænke sammen med os fra samme perspektiv uden fornægtelse er meget vidunderlig. Vi er glade for at arbejde sammen med JBN-medlemmer og opleve deres forskellige perspektiver.

Detaljeret støtte til akkompagnement

Da vi skiftede til HubSpot som CMS, introducerede HubSpot os til virksomheden, og de håndterede alt fra opbygningen af sitet til udviklingen af CRM-miljøet. Vi var tilfredse med den detaljerede support, vi fik helt frem til lanceringen af sitet, herunder øjeblikkelige svar på uklare punkter og fleksible svar på eventuelle mindre ændringer i specifikationerne. På trods af den meget korte deadline forløb projektet stort set efter planen takket være deres fremragende projektledelsesevner. Efter frigivelsen af softwaren var vi også i stand til at gennemføre projektet med at forbinde det med SalesForce takket være deres vedholdenhed i forhold til vores vanskeligheder med at forstå specifikationerne. Vi vil gerne fortsætte med at bede om jeres hjælp, hvis der er noget andet, vi har brug for.