JBNは「CRMを軸に、Webで顧客体験を設計する」支援をしています。HubSpotを活用し、戦略策定から実装・運用までを伴走することで、企業と顧客のコミュニケーションを再構築します。 私たちが大切にしているのは、クライアントとの対話です。表面的な要望の背後にある本質的な問いを引き出し、接点を設計し、成果につなげる——その一気通貫の支援がJBNの強みです。 ◼︎Webサイト・会員システム・Webシステムを通じた4つのコミュニケーション支援 CRMと連携したWebサイト・会員システム・Webシステムを活用し、 ・マーケティングコミュニケーション(見込み顧客の獲得・育成) ・ブランドコミュニケーション(企業・製品の価値を伝える設計) ・リレーション/ファンコミュニケーション(既存顧客との関係深化・ファン化) ・事業・サービス基盤(メディア事業・会員サービスなどのHubSpot基盤での構築・運営) の4つの領域で、顧客体験を一気通貫で設計・実行します。 ◼︎オンライン・オフラインのデータ統合による顧客理解の基盤構築 フォーム・Web行動・SNSなどのオンラインデータと、来場・商談・アンケートなどのオフラインデータをHubSpot CRMに統合します。 AIを活用してデータの補完・分析を行い、自社にとって重要な顧客を可視化。 より質の高い顧客コミュニケーションと施策を実行するための、実践的な基盤を構築します。 ◼︎CRMとCMSの連携によるパーソナライズされた顧客体験 HubSpot CRMの顧客データとWebサイト・会員システムを高度に連携させ、一人ひとりの課題や状況に応じたコンテンツを最適なタイミングで届けます。 「自分事」として受け取れる情報設計が、企業と顧客のより深い関係を生み出します。 HubSpotに関してお困りごとがございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
多年来,他们以多种方式支持我们在销售活动中推广网站的使用,包括更新我们的网站、支持 HubSpot 的引入和运行以及定期会议。网站的重要性已在公司内部牢固确立,这要归功于我们收到的建议和支持,我们将网站定位为销售活动的一部分,并更有效地利用它,而不仅仅是一个传播信息的地方。他们还总是礼貌、真诚地回应日常运营过程中出现的各种要求和问题,我们可以信赖他们。
我们是在面临网站改版、高效销售活动和加强客户管理等一系列问题时被介绍给 HubSpot 的,并得到了该公司的支持。从介绍前的阶段开始,我们就得到了友好的咨询,我认为非常重要的一点是,我们能够把我们面临的问题和我们应该瞄准的方向具体化为一个明确的目标,而不仅仅是一个图像。在我们经历了建立每个阶段、实施每项具体措施、发现问题和回顾过去的循环过程后,我们能够从数字中认识到使用 HubSpot 所取得的成果。我们在日常营销和销售活动中获得了很多'意识'。
我们对引入 MA 工具有很多顾虑,因为我们公司的工程师和开发人员很少,而且组织结构需要时间在各部门之间达成共识。从第一次会议开始,我们就接受了仔细的访谈,在了解了我们的问题和限制因素后,我们收到了一份符合我们意图的建议书,即 "建立一个将来可以自己运行的系统,而不是把实施工作留给我们"。在实施过程中,技术术语的解释通俗易懂,即使是技术知识有限的内部成员也能轻松理解,从而在公司内部顺利达成共识。公司还以手册和操作讲座的形式为我们提供了慷慨的支持,帮助我们自行启动和运行系统,我们正在逐步建立起一套系统,使我们能够在公司内部操作该系统。在项目实施过程中,当出现困难的要求和期限较短的改进要求时,我们都能灵活快速地处理,并根据我们的实际情况提供支持。我们非常感谢他们的快速反应和及时解答。即使像我们这样技术资源有限的公司,我们也觉得他们是值得信赖的合作伙伴。
自网站转移以来,该公司一直在协助我们。现有的客户关系管理结构非常复杂,引入 HubSpot 不仅仅是为了更换系统,而是为了组织和优化数据结构,同时保持与现有系统的联系。从一个复杂的专有系统迁移到 HubSpot 需要大量细致的组织工作,包括客户关系管理设计和外部协作,该公司能够为工作流、网络钩子、错误处理和其他设计功能提供广泛支持。向新 HubSpot 环境的过渡非常顺利,内部运营几乎没有发生任何变化。当出现问题时,他们始终如一地做出响应,找出原因并进行修改,这非常有帮助。
当我们考虑迁移我们的网站时,我们开始与作为我们考虑使用 HubSpot 的合作伙伴之一的 JBN 交谈。我们的网站应用程序与 CRM 的连接既紧密又复杂,但他们能够在设计网站与 CRM 连接的同时,满足我们尽可能不改变现有操作的意图。因此,我们能够在几乎不改变业务的情况下建立客户关系管理环境,而且我们还能够转而使用 HubSpot 来管理网站,这有助于大幅降低网站运营成本。虽然有一些困难的阶段,但大家都很真诚地处理问题,我们也能逐一解决。我们发现,HubSpot 是一个始终愿意回应我们要求的合作伙伴,包括在搜索引擎优化和广告相关事宜等其他领域。
我们得到了比我们当事人更热情的支持。正如其他评论员所说,我们感到我们正在取得稳步进展,因为你们支持我们的言辞有时会激励我们。
我们在会议上花了大量时间听取他们的意见,他们对解决我们的问题确实很有帮助。他们的答复不是简单的街头答复,而是根据我们的要求提出了各种建议。
通过网站的更新,该公司处理了网站的建设和客户关系管理环境的开发。正如 JBN 公司的座右铭 "通过对话引领 "所言,他们在包括需求定义在内的各个流程中通过对话来处理项目的方式给我们留下了深刻印象。我对 JBN 公司在包括需求定义在内的各个流程中通过对话接触项目的方式印象深刻。他们不仅彬彬有礼,而且非常迅速,我们得以如期发布软件。我认为这是一家值得信赖的公司。
我们当然知道引进 HubSpot 的数字结果,但我们也觉得 JBN 与我们站在同一角度思考问题而不否认的态度非常好。我们很高兴能与 JBN 成员一起工作,体验他们的不同观点。
当我们转而使用 HubSpot 的内容管理系统时,HubSpot 向我们介绍了这家公司,他们负责从网站建设到 CRM 环境开发的所有工作。我们很满意从网站发布开始所得到的详细支持,包括对任何不明确之处的即时回复,以及对任何细微规格变更的灵活响应。此外,尽管最后期限很短,但由于他们出色的项目管理能力,项目基本上按计划进行。软件发布后,我们还成功地完成了将其与 SalesForce 相连接的项目,这要归功于他们坚持不懈地处理我们在理解规格方面遇到的困难。如果还有其他需要,我们希望继续得到你们的帮助。