Fünf Monate nach der Zahlung ist das System immer noch nicht vollständig in Betrieb

Wir haben Commercient SYNC erworben, um Epicor Kinetic im Vorfeld der Inbetriebnahme am 1. April 2026 mit HubSpot zu verbinden. In der Werbung von Commercient heißt es: „Wochen statt Monate“. Fünf Monate nach der Zahlung ist die Basissynchronisierung zwar in Betrieb, aber die Geschäfte landen in der falschen Pipeline, Produktfelder, die im vereinbarten Paket enthalten sind, werden nicht synchronisiert, und die PDF-Synchronisierung (ebenfalls im Paket enthalten) wurde nie bereitgestellt; als wir dies ansprachen, wurden uns zusätzliche Gebühren für Leistungen in Rechnung gestellt, für die wir bereits bezahlt hatten. Jeder Fortschritt erforderte Nachfragen unsererseits. Wir haben im Mai schriftlich und im Juli an die Geschäftsleitung eskaliert. Fortschritte wurden eher als Reaktion auf den Druck erzielt als planmäßig. Bevor Sie unterschreiben, fragen Sie: Wer ist der namentlich genannte Implementierungsleiter, wie lautet das schriftlich festgelegte Go-Live-Datum, was genau ist schriftlich im Leistungsumfang enthalten und was passiert, wenn dieser Termin nicht eingehalten wird? Was bedeutet „aktive Implementierung“ nach deren Definition? Ich werde diese Bewertung am 30. September mit dem Ergebnis aktualisieren.

Workflow abgeschlossen!

Santiago und sein Team waren großartig und haben mir entscheidend dabei geholfen, einen Arbeitsablauf für unsere Mitglieder einzurichten. Ohne sie hätte ich das nicht geschafft!