A cinque mesi dal pagamento, il sistema non è ancora completamente operativo

Abbiamo acquistato Commercient SYNC per collegare Epicor Kinetic a HubSpot in vista della messa in funzione prevista per il 1° aprile 2026. Il materiale promozionale di Commercient afferma: "settimane, non mesi". A cinque mesi dal pagamento, la sincronizzazione di base è attiva, ma le trattative finiscono nella pipeline sbagliata, i campi relativi ai prodotti inclusi nel piano concordato non vengono sincronizzati e la sincronizzazione dei PDF (anch’essa prevista dal piano) non è mai stata fornita; quando abbiamo sollevato la questione, ci sono stati addebitati costi aggiuntivi per funzionalità che avevamo già pagato. Ogni fase di avanzamento ha richiesto un nostro intervento di sollecito. Abbiamo inoltrato un reclamo per iscritto a maggio e al loro team esecutivo a luglio. I progressi sono stati ottenuti in risposta alle pressioni piuttosto che secondo un piano prestabilito. Prima di firmare, chiedete: chi è il responsabile dell’implementazione designato, qual è la data di messa in funzione scritta, cosa è esattamente incluso nell’ambito del progetto per iscritto e cosa succede se non viene rispettata? Cosa significa "implementazione attiva" secondo loro? Aggiornerò questa recensione il 30 settembre con l’esito della nostra esperienza.

Flusso di lavoro completato!

Santiago e il suo team sono stati fantastici e mi hanno aiutato moltissimo a mettere a punto un flusso di lavoro per i nostri membri. Senza di loro non ce l'avrei mai fatta!