Fem måneder efter betalingen er systemet stadig ikke fuldt ud i drift

Vi købte Commercient SYNC for at forbinde Epicor Kinetic med HubSpot inden idriftsættelsen den 1. april 2026. Commercients markedsføring lover »uger, ikke måneder«. Fem måneder efter betalingen er den grundlæggende synkronisering i drift, men aftaler havner i den forkerte pipeline, produktfelter, der er inkluderet i den aftalte plan, synkroniseres ikke, og PDF-synkroniseringen (som også indgår i planen) blev aldrig leveret; da vi påpegede det, blev vi tilbudt yderligere gebyrer for omfang, vi allerede havde betalt for. Hvert eneste skridt fremad har krævet opfølgning fra vores side. Vi eskalerede sagen skriftligt i maj og til deres ledelsesteam i juli. Fremskridt er sket som reaktion på pres snarere end efter en plan. Før du underskriver, skal du spørge: Hvem er den udpegede implementeringsleder, hvad er den skriftlige idriftsættelsesdato, hvad er der præcist med i omfanget ifølge den skriftlige aftale, og hvad sker der, hvis det ikke overholdes? Hvad betyder »aktiv implementering« ifølge deres definition? Jeg opdaterer denne anmeldelse den 30. september med, hvor vi endte.

Arbejdsgangen er afsluttet!

Santiago og hans team var fantastiske og spillede en afgørende rolle i at hjælpe mig med at oprette en arbejdsgang for vores medlemmer. Jeg kunne slet ikke have klaret det uden dem!