Cinco meses após o pagamento, ainda não está totalmente em funcionamento

Adquirimos o Commercient SYNC para conectar o Epicor Kinetic ao HubSpot antes da entrada em operação prevista para 1º de abril de 2026. O departamento de marketing da Commercient afirma que “levará semanas, não meses”. Cinco meses após o pagamento, a sincronização básica já está em operação, mas os negócios estão sendo direcionados para o funil errado, os campos de produto incluídos no plano acordado não estão sendo sincronizados e a sincronização de PDFs (também prevista no plano) nunca foi entregue; quando levantamos a questão, nos foram cobrados valores adicionais por um escopo pelo qual já havíamos pago. Cada etapa do progresso exigiu acompanhamento da nossa parte. Enviamos uma reclamação por escrito em maio e escrevemos para a equipe executiva deles em julho. O progresso ocorreu em resposta à pressão, e não de acordo com um plano. Antes de assinar, pergunte: quem é o líder de implementação designado, qual é a data de entrada em operação por escrito, o que exatamente está incluído no escopo por escrito e o que acontece se isso não for cumprido? O que significa “implementação ativa” na visão deles? Vou atualizar esta avaliação em 30 de setembro com o resultado final.

Fluxo de trabalho concluído!

Santiago e sua equipe foram ótimos e tiveram um papel fundamental ao me ajudar a definir um fluxo de trabalho para nossos membros. Eu não teria conseguido sem eles!