Vijf maanden na betaling is het systeem nog steeds niet volledig operationeel

We hebben Commercient SYNC aangeschaft om Epicor Kinetic aan HubSpot te koppelen, met het oog op een livegang op 1 april 2026. In de marketing van Commercient staat: „weken, geen maanden”. Vijf maanden na betaling is de basissynchronisatie weliswaar live, maar deals komen in de verkeerde pijplijn terecht, productvelden die in het overeengekomen pakket waren inbegrepen worden niet gesynchroniseerd en de PDF-synchronisatie (ook onderdeel van het pakket) is nooit geleverd; toen we dit aan de orde stelden, werden ons extra kosten in rekening gebracht voor functies waarvoor we al hadden betaald. Elke stap in de voortgang vereiste opvolging van onze kant. We hebben in mei schriftelijk een klacht ingediend en in juli bij hun directieteam. Vooruitgang is er gekomen als reactie op druk, niet volgens een plan. Vraag voordat u tekent: wie is de aangewezen implementatieleider, wat is de schriftelijk vastgelegde ingangsdatum, wat valt er precies schriftelijk onder de scope en wat gebeurt er als de deadline niet wordt gehaald? Wat betekent „actieve implementatie“ volgens hun definitie? Ik zal deze beoordeling op 30 september bijwerken met het uiteindelijke resultaat.

Workflow voltooid!

Santiago en zijn team waren geweldig en hebben een cruciale rol gespeeld bij het opzetten van een workflow voor onze leden. Zonder hen was het me nooit gelukt!