Fem månader efter betalningen är tjänsten fortfarande inte helt i drift

Vi köpte Commercient SYNC för att koppla samman Epicor Kinetic med HubSpot inför en driftsättning den 1 april 2026. Commercients marknadsföring säger ”veckor, inte månader”. Fem månader efter betalningen är den grundläggande synkroniseringen i drift, men affärerna hamnar i fel pipeline, produktfält som ingick i den överenskomna planen synkroniseras inte och PDF-synkroniseringen (som också ingick i planen) levererades aldrig; när vi påpekade detta fick vi ett pris på ytterligare avgifter för tjänster som vi redan hade betalat för. Varje steg i processen har krävt uppföljning från vår sida. Vi eskalerade ärendet skriftligen i maj och till deras ledningsgrupp i juli. Framsteg har skett som en reaktion på påtryckningar snarare än enligt en plan. Innan du skriver under, fråga: vem är den utsedda implementeringsledaren, vad är det skriftliga driftsättningsdatumet, vad ingår exakt i omfattningen enligt skriftliga avtal, och vad händer om tidsfristen inte hålls? Vad innebär ”aktiv implementering” enligt deras definition? Jag kommer att uppdatera denna recension den 30 september med information om hur det gick för oss.

Arbetsflödet är klart!

Santiago och hans team var fantastiska och spelade en avgörande roll när det gällde att hjälpa mig att sätta upp ett arbetsflöde för våra medlemmar. Utan dem hade jag aldrig klarat det!