Cinco meses después del pago, todavía no está totalmente operativo

Adquirimos Commercient SYNC para conectar Epicor Kinetic con HubSpot de cara a la puesta en marcha prevista para el 1 de abril de 2026. El departamento de marketing de Commercient afirma que «serán semanas, no meses». Cinco meses después del pago, la sincronización básica ya está operativa, pero los acuerdos se están asignando al canal de ventas equivocado, los campos de producto incluidos en el plan acordado no se sincronizan y la sincronización de PDF (también incluida en el plan) nunca se ha implementado; cuando lo planteamos, nos cobraron tarifas adicionales por un servicio que ya habíamos pagado. Cada paso del proceso ha requerido un seguimiento por nuestra parte. Elevamos el asunto por escrito en mayo y al equipo directivo en julio. Los avances se han producido en respuesta a la presión, más que según un plan. Antes de firmar, pregunta: ¿quién es el responsable de la implementación designado?, ¿cuál es la fecha de puesta en marcha por escrito?, ¿qué incluye exactamente el alcance por escrito? y ¿qué ocurre si no se cumple? ¿Qué significa «implementación activa» según su definición? Actualizaré esta reseña el 30 de septiembre con el resultado final.

¡Flujo de trabajo completado!

Santiago y su equipo estuvieron fantásticos y me ayudaron muchísimo a poner en marcha un flujo de trabajo para nuestros socios. ¡No lo habría conseguido sin ellos!