Cinq mois après le paiement, le site n'est toujours pas entièrement opérationnel

Nous avons acheté Commercient SYNC pour connecter Epicor Kinetic à HubSpot en vue d'une mise en service prévue le 1er avril 2026. Le service marketing de Commercient affirme que cela prendra « quelques semaines, pas des mois ». Cinq mois après le paiement, la synchronisation de base est opérationnelle, mais les opportunités sont affectées au mauvais pipeline, les champs relatifs aux produits inclus dans le forfait convenu ne se synchronisent pas, et la synchronisation des PDF (également prévue dans le forfait) n’a jamais été mise en place ; lorsque nous avons soulevé ce problème, on nous a proposé des frais supplémentaires pour des prestations que nous avions déjà payées. Chaque étape de l’avancement a nécessité un suivi de notre part. Nous avons fait remonter le problème par écrit en mai, puis auprès de leur équipe de direction en juillet. Les progrès ont été réalisés en réponse à la pression exercée plutôt que selon un calendrier prévu. Avant de signer, posez les questions suivantes : qui est le responsable de la mise en œuvre désigné, quelle est la date de mise en service écrite, quel est exactement le périmètre défini par écrit, et que se passe-t-il en cas de non-respect de ces délais ? Que signifie « mise en œuvre active » selon eux ? Je mettrai à jour cet avis le 30 septembre pour faire le point sur la situation.

Processus terminé !

Santiago et son équipe ont été formidables et m'ont beaucoup aidé à mettre en place un processus de travail pour nos membres. Je n'aurais jamais pu y arriver sans eux !