Viisi kuukautta maksun jälkeen palvelu ei vieläkään ole täysin toiminnassa

Ostimme Commercient SYNC -ratkaisun yhdistääksemme Epicor Kineticin HubSpotin kanssa ennen 1. huhtikuuta 2026 tapahtuvaa käyttöönottoa. Commercientin markkinointiviestinnässä sanotaan, että se vie ”viikkoja, ei kuukausia”. Viisi kuukautta maksun suorittamisen jälkeen perussynkronointi on käytössä, mutta kaupat päätyvät väärään myyntiputkeen, sovitussa paketissa mukana olevat tuotekentät eivät synkronoidu, eikä PDF-synkronointia (joka myös sisältyi pakettiin) ole koskaan toimitettu; kun otimme asian esille, meille ilmoitettiin lisämaksuista palveluista, joista olimme jo maksaneet. Jokainen edistysaskel on vaatinut meiltä seurantaa. Esitimme asian kirjallisesti toukokuussa ja heidän johtoryhmälleen heinäkuussa. Edistyminen on tapahtunut pikemminkin painostuksen seurauksena kuin suunnitelman mukaisesti. Ennen kuin allekirjoitat sopimuksen, kysy: kuka on nimetty toteutuksen vastuuhenkilö, mikä on kirjallisesti vahvistettu käyttöönottopäivä, mitä tarkalleen ottaen kuuluu sopimuksen piiriin kirjallisesti ja mitä tapahtuu, jos aikataulusta poiketaan? Mitä ”aktiivinen toteutus” tarkoittaa heidän mielestään? Päivitän tämän arvostelun 30. syyskuuta kertomalla, mihin päädyimme.

Työnkulku on valmis!

Santiago ja hänen tiiminsä olivat loistavia ja auttoivat minua ratkaisevasti luomaan työnkulun jäsenillemme. En olisi pystynyt siihen ilman heitä!