Toutes les conversations WhatsApp et sur les réseaux sociaux enregistrées dans HubSpot

Un client vous envoie un message sur WhatsApp pour vous demander des informations sur les tarifs. Loomi associe ce client à son contact HubSpot (ou en crée un) et enregistre l'intégralité de la conversation dans son historique. Votre commercial ouvre la fiche et voit exactement ce qui a été dit, sans avoir à copier-coller ni à se demander « qu'est-ce qu'il m'a demandé déjà ? ».

Une boîte de réception unique pour WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et le chat en ligne

Votre équipe n'a plus besoin de passer d'une application à l'autre parmi cinq différentes. Tous les messages, quel que soit leur canal d'origine, sont regroupés dans une boîte de réception commune, puis attribués à un responsable, afin qu'aucun message ne reste sans réponse pendant le week-end. Les chargés de clientèle répondent depuis Loomi tandis que HubSpot met à jour le dossier client.

Transformez les commentaires Instagram et les mentions sur X en conversations

Quelqu'un laisse un commentaire « prix ? » sous votre publication Instagram. Loomi classe ce commentaire en fonction de son ton et de son intention, vous propose une réponse et vous permet de répondre publiquement ou de le transférer vers un message privé en un seul clic. L'auteur du commentaire devient ainsi un contact HubSpot, au lieu d'un prospect perdu, noyé parmi les commentaires.

Ouvrir des tickets HubSpot directement depuis un chat

Un client signale un problème de livraison sur WhatsApp. Votre agent crée un ticket à partir de la conversation, et celui-ci apparaît dans HubSpot, associé au contact. Lorsque le statut change dans l'un ou l'autre des outils, les deux restent synchronisés, ce qui permet aux équipes du service client et des ventes d'avoir la même vision de la situation.

Planifiez des rendez-vous dans le chat et consultez-les dans HubSpot

Un prospect sur Instagram demande une démonstration. Votre agent réserve le créneau directement dans la conversation, et le rendez-vous apparaît dans la fiche de contact HubSpot avec la date, l'heure et le responsable. L'agenda et le CRM de votre équipe commerciale restent à jour sans qu'il soit nécessaire de saisir manuellement les informations.

Envoyer des messages groupés WhatsApp aux contacts HubSpot

Vous lancez une nouvelle collection ou une offre saisonnière ? Sélectionnez votre public parmi vos contacts HubSpot, envoyez un message groupé via WhatsApp depuis Loomi, puis identifiez les destinataires qui ont reçu et répondu au message, ainsi que la date de leur prochaine connexion pour chaque contact. Les réponses sont regroupées dans la boîte de réception partagée afin que votre équipe puisse assurer le suivi immédiatement. Champ d'application : contacts, listes