Aider IST à tourner la page après 29 ans passés avec un système CRM hérité

Passer à HubSpot était une perspective intimidante pour IST Management. Nous utilisions GoldMine, notre ancien CRM, depuis 29 ans. Vingt-neuf ans de données. Certaines bonnes. D’autres mauvaises. D’autres encore très, très mauvaises. Nous avions des centaines de rapports personnalisés, d’innombrables personnalisations, nos propres processus, notre propre vocabulaire, et de nombreux utilisateurs de longue date qui, naturellement, appréhendaient ce changement majeur. En plus de cela, nous devions former à nouveau près de 120 utilisateurs répartis sur deux secteurs d’activité très différents, deux processus de vente très différents, plusieurs pipelines, plusieurs équipes opérationnelles, le marketing, les fournisseurs, et plus de complexités que je pense que quiconque chez Girikon n’avait jamais vues auparavant. Alors oui, mon équipe et moi étions nerveux. Trois mois après la mise en service, au terme d’un processus qui a duré plus d’un an, depuis les discussions commerciales jusqu’à la mise en œuvre, nous ne pourrions être plus ravis de notre décision de passer à HubSpot. Et cela tient presque entièrement à notre partenariat avec Girikon. Un immense merci à Niwedita Jaysawal, Dheeraj Gupta, Reshma Virani, Rohit Karhadkar, Jitendra Gautam et toute l’équipe de Girikon. Dès le premier jour, ils nous ont écoutés. Ils ont compris la complexité du projet. Ils nous ont guidés, mis au défi, ont construit avec nous, nous ont conseillés, ont migré nos données, ont aidé à former nos équipes, et sont parvenus à rester calmes tout au long du processus. Et surtout, ils ont fait preuve d’une grande patience. Je ne saurais trop le souligner. Ils ont été incroyablement patients. Nous nous réunissions chaque semaine, et ils étaient toujours préparés. Chaque réunion était organisée et menée avec soin. Chaque tâche qu’ils s’étaient engagés à accomplir a été menée à bien, même lorsque c’était nous qui prenions du retard. Nous leur avons demandé de changer de cap d’innombrables fois. Ils n’ont jamais bronché. Nous avons repoussé la mise en service plus d’une fois. Ils n’ont jamais bronché. Nous avons effectué ce qui nous a semblé être 1 000 migrations de données delta. Ils se sont lancés à chaque fois. Les transitions CRM sont difficiles. Les migrations de données sont difficiles. La gestion du changement est vraiment difficile. Mais avoir le bon partenaire fait toute la différence. Je peux affirmer avec une certitude absolue que la transition réussie d’IST vers HubSpot est due aux personnes extraordinaires de Girikon. Nous leur sommes reconnaissants pour leur partenariat, leur patience, leur expertise et leur capacité à nous aider à transformer un projet très intimidant en un lancement réussi.

Excellent partenaire HubSpot et Salesforce

Girikon est un excellent partenaire HubSpot et Salesforce. Ils nous ont aidé à migrer une instance d'une acquisition vers un compte HubSpot principal ainsi que d'autres synchronisations d'objets personnalisés HubSpot et Salesforce. Ils l'ont fait rapidement et ont bien communiqué tout au long du processus.