昼夜を問わず、すべての電話に応答します

Daisyは、貴社のチームが対応できない時間帯――営業時間外や週末、全員が他の電話対応中といった時――に電話を受けます。電話をかけた人は留守番電話ではなく、実際の会話ができるため、折り返し電話をしてこなかったであろう顧客を失うこともなくなります。こうした電話はすべて、HubSpotに「連絡先」と「通話記録」として登録されます。

あなたが承認した事実に基づく回答

デイジーには、営業時間、サービス内容、料金、および提供していないサービスについて伝えてください。彼女はまずあなたのウェブサイトを確認した上で下書きを作成してくれるので、あなたは一から書くのではなく、修正するだけで済みます。伝えられていないことについては、「存じ上げません」と明言し、折り返し電話をかけると伝えます。彼女は決して、答えや価格、時間をでっち上げたりはしません。

通話中に予約を入れる

カレンダーを連携させると、Daisyが本当に空いている時間帯を提案し、発信者が選んだ時間帯を予約して、電話を切る前に招待状を送信します。そのミーティングは、自動的に連絡先のHubSpotタイムラインに表示されます。

通話の内容をすべて記録する

新規の発信者に関する連絡先と取引内容、会話の全文が記録された通話履歴、録音ファイルへのリンク、そして簡単な要約メモ。通話終了後に誰かが手作業で書き直す必要はなく、また、誰かがそれを覚えておくことに依存することも一切ありません。

電話に出る前に、誰からの電話か分かっている

デイジーは、着信番号を連絡先リストで検索します。リピーターのお客様には名前で挨拶し、すでに把握している詳細情報を再度尋ねることはありません。また、その通話記録は重複して作成されることなく、既存の記録に紐付けられます。

電話をかけた人を担当者に繋ぐ

発信者が特定の担当者を指名した場合、デイジーは設定された順序に従って、指定された番号へ通話を転送します。もし誰も電話に出なかった場合は、チームから折り返し電話すると発信者に伝え、その内容を記録します。そのため、転送先が呼び出し音だけで応答がないまま終わることは決してありません。 いずれの場合も、電話はHubSpotの連絡先へ記録されます。誰も出なかったケースも例外ではありません。

タグには、その取引の出所が必ず記載されています

デイジーは、取引ソースのドロップダウンメニューに「電話」というオプションを追加し、自分が作成するすべての取引にこのオプションを設定します。これにより、パイプラインを、その取引につながった電話ごとに絞り込むことができます。もしポータルにすでにこのオプションが存在する場合は、重複して追加することなく、既存のオプションを使用します。