Digitalisierung, die Menschen, Daten und Pflege näher zusammenbringt, um die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen voranzutreiben

Im Rahmen unserer digitalen Transformation arbeiten wir bei aiutanda kontinuierlich daran, die digitale Basis unserer Pflege- und Beratungsleistungen zu stärken. Da wir über zahlreiche Standorte mit komplexen regionalen Zuständigkeiten verfügen, war die Implementierung eines einheitlichen CRM-Systems ein entscheidender Meilenstein für unsere Organisation. OMMAX unterstützte uns mit außergewöhnlicher Healthcare- und Marktexpertise bei der Erweiterung und Strukturierung unserer HubSpot-Umgebung. Von nahtlosen Integrationen und Automatisierungen bis hin zu klarem Benutzermanagement und Datenprozessen war die Zusammenarbeit sowohl effizient als auch zuverlässig. Die strukturierte Vorgehensweise und die praxisnahen Schulungen trugen dazu bei, dass alle Teams in unserer Organisation das neue System effektiv übernehmen konnten. Dieses Projekt stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung unseres Ziels der digitalen Exzellenz dar, indem es die Transparenz, Koordination und Leistung über alle Geschäftsbereiche hinweg verbessert.

Optimierung des Servicebetriebs mit OMMAX

Die Zusammenarbeit mit OMMAX ermöglichte es uns, unser Beschwerdemanagement mit HubSpot Service Hub zu professionalisieren und zu rationalisieren. Von der Ersteinrichtung bis hin zu maßgeschneiderten Automatisierungsworkflows hat OMMAX uns geholfen, ein System zu entwickeln, das Transparenz schafft, die Reaktionszeiten verbessert und die internen Prozesse vereinfacht. Ihre praktische Unterstützung bei der Einrichtung von Ticket-Pipelines, gemeinsamen Posteingängen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit gab uns genau die Werkzeuge an die Hand, die wir brauchten, um unseren Servicebetrieb auf die nächste Stufe zu heben. Ein durchweg zuverlässiger und strukturierter Partner - sehr empfehlenswert!