No utilizar si valora su tiempo y dinero

Desde la instalación inicial hace varios años, no ha habido más que problemas con esta empresa. Nos cobraron más de lo que indicaban los planes en su sitio web y, además, por cada función que debería ser "estándar" en un sistema de mensajería, nos cobraban un suplemento. Cuando preguntamos más sobre estos cargos, ignoraron nuestros mensajes. No hay instrucciones adecuadas sobre cómo hacer las funciones básicas, tales como el uso de los mensajes de plantilla y muchos mensajes de error sin explicaciones, y SMS rebotando porque el formato del número en HubSpot no era correcto (a pesar de que nos dijeron al principio que CRM Messaging utiliza un "sistema inteligente" para utilizar cualquier formato de número de teléfono - ¡no es así! Tiene que ser un formato específico para que funcione). No puedes hacer cambios en HubSpot, tienes que entrar en su propio portal para hacer cambios y hacer un seguimiento de los mensajes de error. Las facturas no se envían automáticamente por correo electrónico, así que cada mes teníamos que iniciar sesión para descargar las facturas. Para empeorar las cosas, en enero les enviamos un correo electrónico para cancelar nuestras suscripciones (¡no hay forma de hacerlo en nuestra cuenta de inicio de sesión...!) y la respuesta fue 'para poder procesar su cancelación, por favor díganos por qué'. ¡Nuestra pronta cancelación no debería depender de un 'por qué'...! Una cosa es pedir opiniones y otra muy distinta que nos tomen como rehenes. Les dijimos por qué el mismo día y no nos contestaron en una semana. Tuvimos que hacerles un seguimiento para confirmar la cancelación, y el mismo día que nos confirmaron la cancelación también nos cobraron las suscripciones de los 3 meses siguientes. Desde entonces, hemos planteado esta cuestión y hemos pedido que nos devuelvan el dinero, y hemos hecho el seguimiento 3 veces, y hacen caso omiso de nuestra petición. Vamos a tener que ponernos en contacto con nuestro banco para que nos devuelva el cargo y bloquear al comerciante. ¡Es tan dudoso!

Conecta un poco con HubSpot

Deshonesto, te ignora y no responde a los correos electrónicos, mal servicio al cliente, el servicio de mensajería no funciona bien, mensajes de error, la recarga automática no funciona, no hay instrucciones adecuadas sobre cómo realizar las funciones, no se puede gestionar la aplicación desde HubSpot, toma el dinero cuando no se debe y no lo devuelve, cada cosa extra que quieras (como redirigir a tu número real para que te respondan, y nombrar el texto saliente con el nombre de tu empresa) cuesta extra por mes en la suscripción.

No muy bien. Funcionó un día y no ha vuelto a funcionar desde entonces.

No me gusta el sistema, ya que es difícil de encontrar en HubSpot la primera vez que se conecta. Y el soporte técnico es muy difícil de entender, por lo que resolver el problema es algo difícil.

Mensajes de texto desde HubSpot y su seguimiento

Poder enviar mensajes de texto desde HubSpot directamente y hacer un seguimiento de todo en la aplicación.

No está en un lugar fácil de encontrar en HubSpot y tampoco envía los textos que yo envío.