Ne pas utiliser si vous tenez à votre temps et à votre argent

Depuis la mise en place initiale il y a plusieurs années, cette société n'a connu que des problèmes. Ils nous ont facturé plus que les plans proposés sur leur site, et pour chaque fonction qui devrait être "standard" sur un système de messagerie, ils ont facturé un supplément. Lorsque nous nous sommes renseignés sur ces frais, nos messages ont été ignorés. Il n'y a pas d'instructions correctes sur la manière d'effectuer des fonctions de base telles que l'utilisation des modèles de messages et de nombreux messages d'erreur sans explications, et des SMS qui rebondissent parce que le format du numéro dans HubSpot n'est pas correct (même si on nous a dit au début que CRM Messaging utilise un "système intelligent" pour utiliser n'importe quel format de numéro de téléphone - ce n'est pas le cas ! Il faut un format spécifique pour que cela fonctionne). Vous ne pouvez pas faire de changements dans HubSpot, vous devez vous connecter à leur propre portail pour faire des changements et suivre les messages d'erreur. Les factures ne sont pas envoyées automatiquement par email, donc chaque mois nous devions nous connecter pour télécharger les factures. Pour aggraver les choses, en janvier, nous leur avons envoyé un courriel pour annuler nos abonnements (il n'y a aucun moyen de le faire dans notre compte connecté... !) et la réponse a été la suivante : "Afin de traiter votre annulation, veuillez nous en indiquer la raison". Notre annulation rapide ne devrait pas dépendre d'un "pourquoi"... ! Demander un retour d'information est une chose, mais prendre notre annulation en otage en est une autre. Nous leur avons expliqué pourquoi le jour même et nous n'avons pas eu de réponse pendant une semaine. Nous avons dû les relancer pour confirmer l'annulation, et le jour même où ils ont confirmé l'annulation, ils ont également facturé nos abonnements pour les 3 mois suivants ! Depuis, nous avons soulevé ce problème et demandé un remboursement, et nous avons fait un suivi 3 fois, et ils ignorent notre demande. Nous allons devoir contacter notre banque pour obtenir une rétrofacturation et bloquer le commerçant. C'est vraiment louche !

Se connecte quelque peu à HubSpot

Malhonnête, vous ignore et ne répond pas aux emails, service client médiocre, service de messagerie qui ne fonctionne pas bien, messages d'erreur, recharge automatique qui ne fonctionne pas, pas d'instructions correctes sur la façon d'exécuter les fonctions, ne peut pas gérer l'application depuis HubSpot, prend de l'argent quand il n'est pas dû et ne le rend pas, chaque chose supplémentaire que vous voulez (comme rediriger vers votre numéro réel pour que vous receviez des réponses, et nommer le texte sortant avec le nom de votre entreprise) coûte un supplément par mois sur l'abonnement.

Pas terrible. Il a fonctionné pendant une journée et n'a pas fonctionné depuis

Je n'aime pas le système car il est difficile à trouver dans HubSpot lors de la première connexion. Et le support technique est très difficile à comprendre, ce qui rend la résolution du problème quelque peu difficile.

Envoi de SMS depuis HubSpot et possibilité de suivi

La possibilité d'envoyer des messages directement depuis HubSpot et de tout suivre dans l'application.

Il n'est pas facile à trouver dans HubSpot et il n'envoie pas non plus les textes que j'envoie.