Brug ikke, hvis du sætter pris på din tid og dine penge

Fra den første opsætning for flere år siden har der ikke været andet end problemer med dette firma. De opkrævede mere end de tilbudte planer på deres hjemmeside, og for hver funktion, der burde være 'standard' i et beskedsystem, opkrævede de et ekstra gebyr. Da vi spurgte nærmere ind til disse gebyrer, blev vores beskeder ignoreret. Der er ingen ordentlige instruktioner om, hvordan man udfører grundlæggende funktioner som f.eks. brug af skabelonbeskeder og mange fejlmeddelelser uden forklaringer, og sms'er blev afvist, fordi nummerformatet i HubSpot ikke var korrekt (selv om vi i starten fik at vide, at CRM Messaging bruger et "smart system" til at udnytte ethvert telefonnummerformat - det passer ikke! Det skal være et bestemt format for at virke). Man kan ikke foretage ændringer i HubSpot, man skal logge ind på deres egen portal for at foretage ændringer og følge op på fejlmeddelelser. Fakturaer sendes ikke automatisk via e-mail, så hver måned skulle vi logge ind for at downloade fakturaerne. For at gøre ondt værre sendte vi i januar en e-mail til dem for at opsige vores abonnementer (der er ingen måde at gøre det på i vores indloggede konto ...!), og svaret var "for at kunne behandle din opsigelse, bedes du fortælle os hvorfor". Vores hurtige opsigelse bør ikke afhænge af et 'hvorfor'...! At søge feedback er én ting, men at tage vores afbestilling som gidsel er en helt anden ting. Vi fortalte dem hvorfor samme dag og hørte ikke noget i en uge. Vi var nødt til at følge dem op for at bekræfte opsigelsen, og samme dag som de bekræftede opsigelsen, opkrævede de også vores abonnementer for de næste 3 måneder! Siden da har vi rejst dette spørgsmål og bedt om en tilbagebetaling og fulgt op 3 gange, og de ignorerer vores anmodning. Vi bliver nødt til at kontakte vores bank for at få en tilbageførsel og blokere forhandleren. Så tvivlsomt!

Forbinder noget med HubSpot

Uærlig, ignorerer dig og svarer ikke på e-mails, dårlig kundeservice, beskedtjeneste fungerer ikke godt, fejlmeddelelser, auto-topup fungerer ikke, ingen ordentlige instruktioner om, hvordan man udfører funktioner, kan ikke administrere appen fra HubSpot, tager penge, når de ikke er forfaldne og returnerer dem ikke, hver ekstra ting, du vil have (som at omdirigere til dit faktiske nummer, så du får svar, og navngive den udgående tekst med dit firmanavn) koster ekstra pr. måned på abonnementet.

Ikke særlig godt. Det virkede en dag og har ikke virket siden.

Jeg kan ikke lide systemet, da det er svært at finde i HubSpot, når man først får det tilsluttet. Og den tekniske support er meget svær at forstå, så det er lidt svært at løse problemet.

Sms'er fra HubSpot og mulighed for at spore dem

At kunne sende sms'er direkte fra HubSpot og følge det hele i appen.

Det er ikke let at finde i HubSpot, og det sender heller ikke de tekster, jeg sender.