Niet gebruiken als je waarde hecht aan je tijd en geld

Vanaf de eerste installatie enkele jaren geleden, hebben we alleen maar problemen gehad met dit bedrijf. Ze brachten ons meer in rekening dan de prijzen op hun site, en vervolgens rekenden ze voor elke functie die 'standaard' zou moeten zijn op een berichtensysteem een extra bedrag. Toen we verder informeerden naar deze kosten, werden onze berichten genegeerd. Er zijn geen goede instructies voor basisfuncties zoals het gebruik van de sjabloonberichten en veel foutmeldingen zonder uitleg, en sms'jes die worden geweigerd omdat het nummerformaat in HubSpot niet correct was (hoewel ons aan het begin werd verteld dat CRM Messaging een 'slim systeem' gebruikt om elk formaat telefoonnummer te gebruiken - niet dus! Het moet een specifiek formaat zijn om te kunnen werken). Je kunt geen wijzigingen aanbrengen in HubSpot, je moet inloggen op hun eigen portal om wijzigingen aan te brengen en foutmeldingen op te volgen. Facturen worden niet automatisch gemaild, dus elke maand moesten we inloggen om de facturen te downloaden. Om het nog erger te maken, hebben we in januari een e-mail gestuurd om onze abonnementen op te zeggen (dat kan niet via ons ingelogde account...!) en het antwoord was 'om uw opzegging te verwerken, moet u ons vertellen waarom'. Onze snelle opzegging zou niet afhankelijk moeten zijn van een 'waarom'...! Feedback vragen is één ding, maar onze annulering in gijzeling houden is iets heel anders. We vertelden ze dezelfde dag waarom en hoorden een week lang niets. We moesten ze volgen om de annulering te bevestigen en op dezelfde dag dat ze de annulering bevestigden, rekenden ze ook onze abonnementen voor de volgende 3 maanden af!!! Sindsdien hebben we deze kwestie ter sprake gebracht en om terugbetaling gevraagd, en we hebben dit 3 keer opgevolgd, maar ze negeren ons verzoek. We zullen contact moeten opnemen met onze bank om een terugboeking te krijgen en de verkoper te blokkeren. Zo onbetrouwbaar!

Maakt enigszins verbinding met HubSpot

Oneerlijk, negeert je en beantwoordt e-mails niet, slechte klantenservice, berichtenservice werkt niet goed, foutmeldingen, automatisch aanvullen werkt niet, geen goede instructies voor het uitvoeren van functies, kan de app niet beheren vanuit HubSpot, neemt geld aan wanneer het niet verschuldigd is en geeft het niet terug, elk extra ding dat je wilt (zoals doorschakelen naar je echte nummer zodat je antwoord krijgt en de uitgaande tekst een naam geven met je bedrijfsnaam) kost extra per maand op het abonnement.

Niet geweldig. Het werkte één dag en sindsdien niet meer.

Ik hou niet van het systeem omdat het moeilijk te vinden is in HubSpot als je het voor het eerst aansluit. En de technische ondersteuning is erg moeilijk te begrijpen, dus het oplossen van het probleem is wat lastig.

Sms'en vanuit HubSpot en het kunnen volgen

Direct vanuit HubSpot kunnen sms'en en alles in de app kunnen volgen.

Het is niet gemakkelijk te vinden in HubSpot en het verstuurt ook niet de teksten die ik verstuur.