Pilea는 고객의 신호를 우선순위가 지정된 업무와 실행 가능한 인사이트로 전환해 줍니다.

고객 피드백은 HubSpot 티켓과 이메일 스레드, 그리고 고객이 소통하는 모든 다른 도구 속에 숨어 있습니다. 이를 포착하여 매출과 연결해 줄 시스템이 없다면 중요한 정보가 놓치게 됩니다. 제품 관리자는 우선순위를 정하는 데 어려움을 겪고, 개발자는 맥락을 파악하지 못하며, 고객 성공 팀은 수동으로 진행 상황을 추적해야 합니다.

Pilea는 이러한 문제를 해결해 주는 인텔리전스 레이어입니다. HubSpot을 연결하면 Pilea가 티켓, 이메일 스레드, 연락처, 기업, 거래를 자동으로 가져오고, 개인 정보를 가린 후 각 신호를 구조화되고 우선순위가 지정된 작업으로 변환합니다. 모든 신호는 적절한 연락처 및 기업과 연결되며 MRR(월간 반복 수익)과 거래 가치에 따라 가중치가 부여되므로, 백로그 상위 항목은 비즈니스를 실제로 이끄는 요소를 반영하게 됩니다.

HubSpot에서 동기화되는 항목

• 티켓 및 이메일 스레드 — 고객 신호로 가져옴

• 연락처 및 기업 — 거래 내역과 MRR이 첨부된 상태로 Pilea에 동기화됨

• 모든 신호는 원본 HubSpot 연락처 및 기업과 연결됩니다

작동 방식

• 🪄 자동 캡처: HubSpot 티켓과 이메일이 구조화된 작업으로 변환되며, 관련 항목과 그룹화되어 중복 요청이 하나의 우선순위가 지정된 주제로 통합됩니다.

• 🛡️ 기본 설정으로 개인정보 보호: 데이터가 저장되거나 공유되기 전에 개인 식별 정보(PII)가 자동으로 가려집니다. EU에 호스팅되며, 기본적으로 GDPR을 준수합니다.

• 📊 매출 가중치 기반 우선순위 지정: Pilea는 각 신호를 거래 규모, MRR 및 최신성 기준으로 가중치를 부여하므로, 매출이 가장 높은 기업의 피드백이 가장 먼저 표시됩니다.

• 🔍 신뢰할 수 있는 AI 분석: Pilea는 주제를 추출하고, 모든 주장에 대해 원본 HubSpot 출처를 인용합니다.

• 💬 쉬운 영어로 질문하기: 모든 신호 및 기업 데이터를 대상으로 “이번 분기 우리 회사의 주요 엔터프라이즈 요청 사항은 무엇인가요?”와 같은 질문을 던지면, 감정이 아닌 실제 데이터에 기반한 답변을 얻을 수 있습니다.

• 🔁 양방향 이슈 추적: 분류된 피드백은 Linear, Jira, GitHub로 바로 전송되며, 상태 업데이트는 Pilea로 다시 반영됩니다.

• 🔌 AI 스택과 연동 가능: Pilea는 MCP 서버를 제공하므로, Claude, Cursor 및 MCP를 지원하는 모든 어시스턴트가 우선순위가 지정된 백로그에서 정보를 가져와 맥락을 반영한 답변을 제공할 수 있습니다.

HubSpot을 넘어

Pilea는 Intercom, Zendesk, Slack, App Store 리뷰(AppFollow를 통해) 등 고객이 활동하는 모든 곳에서 발생하는 신호를 통합하며, 내부 도구를 연결하기 위한 공개 API도 제공합니다. HubSpot 신호도 이들과 함께 하나의 우선순위가 지정된 신뢰할 수 있는 정보원으로 통합됩니다.

이메일 수신함 속에서 고객 신호를 놓치는 일을 멈추고, 감정이 아닌 실제 데이터를 바탕으로 중요한 기능을 출시하고자 하는 제품, 고객 지원(CS), 연구 팀을 위해 설계되었습니다.