Ihr Team ist bereits in Slack aktiv. Ihre Kunden sind in HubSpot Conversations aktiv. BackReply macht das Wechseln zwischen den beiden Anwendungen überflüssig.

Wenn ein Kunde eine Unterhaltung beginnt oder eine Nachricht in Ihren HubSpot-Posteingang sendet, veröffentlicht BackReply diese als Thread-Karte in dem von Ihnen ausgewählten Slack-Kanal – mit dem Namen des Kunden, dem Unternehmen, dem Posteingang, dem Kanal und dem Status der Unterhaltung. Ihr Team antwortet in diesem Slack-Thread, und die Antwort wird dem Kunden über HubSpot zugestellt, wobei sie dem richtigen Mitarbeiter zugeordnet wird. Screenshots und Dateianhänge werden in beide Richtungen übertragen.

Drei Probleme, die dadurch gelöst werden:

Lizenzkosten. Entwickler, Produktmanager und Gründer können einem Kunden helfen, ohne über eine HubSpot-Lizenz zu verfügen. Nur die Mitarbeiter, deren Name zugeordnet werden muss, müssen einem HubSpot-Benutzer zugeordnet werden – alle anderen können zum Thread beitragen.

Kontextwechsel. Über Schaltflächen auf der Slack-Karte können Sie Aufgaben zuweisen, neu zuweisen, schließen, wieder öffnen und interne Notizen hinterlassen. Eine Slack-Nachricht, die mit einer @Erwähnung beginnt, wird zu einem privaten HubSpot-Kommentar statt zu einer für den Kunden sichtbaren Antwort, sodass interne Diskussionen den Kunden niemals erreichen.

Eingestillte Konversationen. Benachrichtigungsregeln legen fest, in welchem Slack-Kanal jede Konversation landet. Intelligente Erinnerungshinweise rücken Threads wieder in den Vordergrund, in denen ein Kunde noch wartet, sodass nichts im Kanalverkehr untergeht.

BackReply läuft auf der HubSpot-Conversations-API mit OAuth pro Portal, verifizierten Webhook-Signaturen und Protokollen zur Vermeidung von Doppelversendungen in beide Richtungen – eine eingehende Nachricht wird niemals zweimal in Slack gepostet, und eine Antwort wird niemals zweimal an einen Kunden gesendet.