Sua equipe já está no Slack. Seus clientes estão no HubSpot Conversations. O BackReply elimina a necessidade de alternar entre as abas.

Quando um cliente inicia uma conversa ou envia uma mensagem na sua caixa de entrada do HubSpot, o BackReply publica essa mensagem no canal do Slack que você escolher como um cartão em thread – com o nome do cliente, a empresa, a caixa de entrada, o canal e o status da conversa anexados. Sua equipe responde nesse tópico do Slack, e a resposta é enviada ao cliente pelo HubSpot, atribuída ao agente correto. Capturas de tela e anexos de arquivos circulam nos dois sentidos.

Três problemas que isso resolve:

Custo por licença. Engenheiros, gerentes de produto e fundadores podem ajudar um cliente sem precisar de uma licença do HubSpot. Apenas os agentes que precisam ter sua resposta atribuída nominalmente precisam ser mapeados a um usuário do HubSpot – todos os demais podem contribuir para o tópico.

Troca de contexto. Atribua, reatribua, feche, reabra e deixe notas internas a partir dos botões no cartão do Slack. Uma mensagem do Slack que começa com uma @menção se torna um comentário privado no HubSpot, em vez de uma resposta direcionada ao cliente, de modo que a discussão interna nunca chega ao cliente.

Conversas que ficam inativas. Regras de notificação determinam em qual canal do Slack cada conversa é direcionada. Lembretes inteligentes de acompanhamento trazem de volta à tona as conversas nas quais o cliente ainda está aguardando, para que nada fique perdido no meio do tráfego do canal.

O BackReply funciona com a API de Conversas da HubSpot, com OAuth por portal, assinaturas de webhooks verificadas e registros de envios duplicados em ambas as direções — uma mensagem recebida nunca é publicada duas vezes no Slack, e uma resposta nunca é enviada duas vezes a um cliente.