Tiimisi viihtyy jo Slackissa. Asiakkaasi viihtyvät HubSpot Conversationsissa. BackReply poistaa tarpeen vaihtaa välilehtiä näiden välillä.

Kun asiakas aloittaa keskustelun tai lähettää viestin HubSpot-postilaatikkoosi, BackReply julkaisee sen valitsemallesi Slack-kanavalle ketjutettuna korttina – liitteenä asiakkaan nimi, yritys, postilaatikko, kanava ja keskustelun tila. Tiimisi vastaa kyseisessä Slack-ketjussa, ja vastaus toimitetaan asiakkaalle HubSpotin kautta oikean asiakaspalvelijan nimissä. Kuvakaappaukset ja liitetiedostot kulkevat molempiin suuntiin.

Tämä ratkaisee kolme ongelmaa:

Käyttöoikeuden hinta. Insinöörit, tuotepäälliköt ja perustajat voivat auttaa asiakasta ilman HubSpot-käyttöoikeutta. Vain ne asiakaspalvelijat, joiden nimi on mainittava, on liitettävä HubSpot-käyttäjään – kaikki muut voivat osallistua ketjuun.

Kontekstin vaihtaminen. Voit osoittaa, siirtää, sulkea, avata uudelleen ja jättää sisäisiä muistiinpanoja Slack-kortin painikkeiden avulla. @maininnalla alkava Slack-viesti muuttuu yksityiseksi HubSpot-kommentiksi asiakkaalle osoitetun vastauksen sijaan, joten sisäinen keskustelu ei koskaan päädy asiakkaan tietoon.

Keskustelut hiljenevät. Ilmoitussäännöt määrittävät, mihin Slack-kanavaan kukin keskustelu ohjataan. Älykkäät seurantamuistutukset tuovat uudelleen esiin ketjut, joissa asiakas vielä odottaa, jotta mikään ei jää kanavan viestitulvan alle.

BackReply toimii HubSpotin Conversations-sovellusliittymän (API) avulla, ja siinä käytetään portaalikohtaista OAuth-todennusta, vahvistettuja webhook-allekirjoituksia sekä kaksisuuntaisia päällekkäislähetysten kirjanpitoja – saapuva viesti ei koskaan lähetetä Slackiin kahdesti, eikä vastausta lähetetä asiakkaalle kahdesti.