Il tuo team è già su Slack. I tuoi clienti sono su HubSpot Conversations. BackReply elimina la necessità di passare da una scheda all’altra.

Quando un cliente avvia una conversazione o invia un messaggio nella tua casella di posta HubSpot, BackReply lo pubblica nel canale Slack che hai scelto sotto forma di scheda in thread, con allegati il nome del cliente, l’azienda, la casella di posta, il canale e lo stato della conversazione. Il tuo team risponde in quel thread di Slack e la risposta viene inviata al cliente tramite HubSpot, attribuita all’agente corretto. Screenshot e allegati vengono scambiati in entrambe le direzioni.

Tre problemi che questo risolve:

Costo della licenza. Ingegneri, product manager e fondatori possono aiutare un cliente senza una licenza HubSpot. Solo gli agenti che devono essere attribuiti per nome devono essere associati a un utente HubSpot; tutti gli altri possono contribuire al thread.

Cambio di contesto. Assegna, riassegna, chiudi, riapri e lascia note interne tramite i pulsanti presenti sulla scheda di Slack. Un messaggio di Slack che inizia con un @menzione diventa un commento privato su HubSpot invece che una risposta rivolta al cliente, così la discussione interna non arriva mai al cliente.

Conversazioni inattive. Le regole di notifica determinano in quale canale Slack viene indirizzata ogni conversazione. I promemoria intelligenti riportano in primo piano le conversazioni in cui un cliente è ancora in attesa, in modo che nulla venga sepolto dal traffico del canale.

BackReply funziona sull’API Conversations di HubSpot con OAuth per portale, firme webhook verificate e registri anti-invio duplicato in entrambe le direzioni: un messaggio in entrata non viene mai pubblicato due volte su Slack e una risposta non viene mai inviata due volte a un cliente.