Twój zespół już korzysta ze Slacka. Twoi klienci korzystają z HubSpot Conversations. BackReply eliminuje konieczność przełączania się między tymi aplikacjami.

Gdy klient rozpocznie rozmowę lub wyśle wiadomość do skrzynki odbiorczej w HubSpot, BackReply umieszcza ją w wybranym przez Ciebie kanale Slacka jako kartę w wątku – wraz z imieniem i nazwiskiem klienta, nazwą firmy, skrzynką odbiorczą, kanałem oraz statusem rozmowy. Twój zespół odpowiada w tym wątku na Slacku, a odpowiedź jest dostarczana klientowi za pośrednictwem HubSpot, przypisana do właściwego agenta. Zrzuty ekranu i załączniki są przesyłane w obu kierunkach.

Rozwiązuje to trzy problemy:

Koszt licencji. Inżynierowie, menedżerowie produktu i założyciele mogą pomagać klientom bez posiadania licencji HubSpot. Tylko agenci, których nazwy muszą być przypisane, muszą być powiązani z użytkownikiem HubSpot – wszyscy inni mogą brać udział w wątku.

Zmiana kontekstu. Przypisywanie, ponowne przypisywanie, zamykanie, ponowne otwieranie oraz dodawanie notatek wewnętrznych odbywa się za pomocą przycisków na karcie Slacka. Wiadomość w Slacku zaczynająca się od @wzmianki staje się prywatnym komentarzem w HubSpocie zamiast odpowiedzią skierowaną do klienta, dzięki czemu wewnętrzna dyskusja nigdy nie dociera do klienta.

Wyciszanie rozmów. Reguły powiadomień decydują, na którym kanale Slacka ląduje każda rozmowa. Inteligentne przypomnienia ponownie wyświetlają wątki, w których klient wciąż czeka, dzięki czemu nic nie ginie w natłoku komunikacji na kanale.

BackReply działa w oparciu o interfejs API Conversations firmy HubSpot z autoryzacją OAuth dla poszczególnych portali, zweryfikowanymi podpisami webhooków oraz rejestrami powtórnych wysyłek w obu kierunkach — wiadomość przychodząca nigdy nie jest publikowana w Slacku dwukrotnie, a odpowiedź nigdy nie jest wysyłana do klienta dwukrotnie.