Dit team bruger allerede Slack. Dine kunder bruger HubSpot Conversations. BackReply gør det unødvendigt at skifte mellem fanerne.

Når en kunde starter en samtale eller sender en besked i din HubSpot-indbakke, poster BackReply den i den Slack-kanal, du vælger, som et trådet kort – med kundens navn, virksomhed, indbakke, kanal og samtalestatus vedhæftet. Dit team svarer i den pågældende Slack-tråd, og svaret sendes til kunden via HubSpot med angivelse af den rette medarbejder. Skærmbilleder og vedhæftede filer sendes begge veje.

Dette løser tre problemer:

Omkostninger pr. brugerlicens. Ingeniører, produktchefer og stiftere kan hjælpe en kunde uden en HubSpot-brugerlicens. Kun de medarbejdere, der skal tilskrives ved navn, skal knyttes til en HubSpot-bruger – alle andre kan bidrage til tråden.

Skift mellem kontekst. Tildel, omfordel, luk, genåbn og skriv interne noter via knapperne på Slack-kortet. En Slack-besked, der starter med en @mention, bliver til en privat HubSpot-kommentar i stedet for et svar rettet mod kunden, så interne diskussioner aldrig når ud til kunden.

Samtaler, der går i stå. Notifikationsregler bestemmer, hvilken Slack-kanal hver samtale havner i. Smarte opfølgningspåmindelser bringer tråde, hvor en kunde stadig venter, frem igen, så intet forsvinder i kanaltrafikken.

BackReply kører på HubSpots Conversations API med OAuth pr. portal, verificerede webhook-signaturer og registre for dobbeltudsendelser i begge retninger – en indgående besked bliver aldrig sendt til Slack to gange, og et svar bliver aldrig sendt til en kunde to gange.