您的团队已经习惯在 Slack 中工作，而您的客户则活跃在 HubSpot Conversations 中。BackReply 消除了在两者之间切换标签页的麻烦。

当客户在您的 HubSpot 收件箱中发起对话或发送消息时，BackReply 会将其以线程卡片的形式发布到您选择的 Slack 频道中——并附带客户的姓名、公司、收件箱、频道及对话状态。 您的团队可在该 Slack 线程中回复，回复内容将通过 HubSpot 发送给客户，并标注正确的客服人员。截图和文件附件可在两个平台之间双向传输。

这解决了三个问题：

席位成本。工程师、产品经理和创始人无需 HubSpot 席位即可协助客户。仅需以姓名归属的客服代表才需要映射到 HubSpot 用户——其他人均可参与该线程。

上下文切换。通过 Slack 卡片上的按钮即可进行分配、重新分配、关闭、重新打开以及留下内部备注。以 @提及 开头的 Slack 消息将转为 HubSpot 私下评论，而非面向客户的回复，因此内部讨论绝不会被客户看到。

对话陷入沉寂。通知规则决定每条对话应进入哪个 Slack 频道。智能跟进提醒会重新展示客户仍在等待的对话线程，确保任何内容都不会被频道流量所淹没。

BackReply 基于 HubSpot 的 Conversations API 运行，支持按门户的 OAuth 认证、经过验证的 webhook 签名，以及双向重复发送日志——入站消息绝不会在 Slack 上发布两次，回复也绝不会发送给客户两次。