Tu equipo ya utiliza Slack. Tus clientes utilizan HubSpot Conversations. BackReply elimina la necesidad de cambiar de pestaña entre ambas plataformas.

Cuando un cliente inicia una conversación o envía un mensaje a tu bandeja de entrada de HubSpot, BackReply lo publica en el canal de Slack que elijas en forma de tarjeta encadenada, con el nombre del cliente, su empresa, su bandeja de entrada, el canal y el estado de la conversación adjuntos. Tu equipo responde en ese hilo de Slack, y la respuesta se envía al cliente a través de HubSpot, atribuida al agente correspondiente. Las capturas de pantalla y los archivos adjuntos se envían en ambos sentidos.

Tres problemas que esto resuelve:

Coste de las licencias. Los ingenieros, los gestores de producto y los fundadores pueden ayudar a un cliente sin necesidad de una licencia de HubSpot. Solo los agentes a los que se les debe atribuir el nombre tienen que estar vinculados a un usuario de HubSpot; el resto puede contribuir al hilo.

Cambio de contexto. Asigna, reasigna, cierra, reabre y deja notas internas desde los botones de la ficha de Slack. Un mensaje de Slack que empieza con una @mención se convierte en un comentario privado de HubSpot en lugar de una respuesta dirigida al cliente, por lo que la discusión interna nunca llega al cliente.

Conversaciones inactivas. Las reglas de notificación determinan en qué canal de Slack se publica cada conversación. Los recordatorios inteligentes vuelven a sacar a la luz los hilos en los que un cliente sigue esperando, para que nada quede oculto bajo el tráfico del canal.

BackReply funciona con la API de Conversaciones de HubSpot con OAuth por portal, firmas de webhooks verificadas y registros de envíos duplicados en ambas direcciones: un mensaje entrante nunca se publica dos veces en Slack, y una respuesta nunca se envía dos veces a un cliente.