Teamet ditt bruker allerede Slack. Kundene dine bruker HubSpot Conversations. BackReply gjør det unødvendig å bytte mellom fanene.

Når en kunde starter en samtale eller sender en melding i HubSpot-innboksen din, legger BackReply den ut i den Slack-kanalen du velger som et trådbasert kort – med kundens navn, selskap, innboks, kanal og samtalestatus vedlagt. Teamet ditt svarer i den Slack-tråden, og svaret blir levert til kunden via HubSpot, tilskrevet riktig agent. Skjermbilder og vedlegg sendes begge veier.

Dette løser tre problemer:

Lisenskostnad. Ingeniører, produktledere og grunnleggere kan hjelpe en kunde uten en HubSpot-lisens. Bare agentene som må tilskrives ved navn, må tilknyttes en HubSpot-bruker – alle andre kan bidra til tråden.

Kontekstbytte. Tildel, omfordel, lukk, åpne på nytt og legg igjen interne notater ved hjelp av knappene på Slack-kortet. En Slack-melding som starter med en @mention blir en privat HubSpot-kommentar i stedet for et svar rettet mot kunden, slik at intern diskusjon aldri når kunden.

Samtaler som blir stille. Varslingsregler avgjør hvilken Slack-kanal hver samtale havner i. Smarte påminnelser bringer tråder der en kunde fortsatt venter, tilbake til overflaten, slik at ingenting blir begravd under trafikken i kanalen.

BackReply kjører på HubSpots Conversations API med OAuth per portal, verifiserte webhook-signaturer og logger for duplikatutsendelser i begge retninger – en innkommende melding blir aldri lagt ut på Slack to ganger, og et svar blir aldri sendt til en kunde to ganger.