Votre équipe utilise déjà Slack. Vos clients utilisent HubSpot Conversations. BackReply vous évite d'avoir à passer d'un onglet à l'autre.

Lorsqu'un client entame une conversation ou envoie un message dans votre boîte de réception HubSpot, BackReply le publie dans le canal Slack de votre choix sous forme de carte en fil de discussion, avec le nom du client, son entreprise, sa boîte de réception, son canal et le statut de la conversation. Votre équipe répond dans ce fil de discussion Slack, et la réponse est transmise au client via HubSpot, attribuée à l’agent concerné. Les captures d’écran et les pièces jointes circulent dans les deux sens.

Trois problèmes sont ainsi résolus :

Coût des licences. Les ingénieurs, chefs de produit et fondateurs peuvent aider un client sans disposer d’une licence HubSpot. Seuls les agents dont le nom doit être mentionné doivent être associés à un utilisateur HubSpot ; tous les autres peuvent contribuer au fil de discussion.

Changement de contexte. Attribuez, réattribuez, clôturez, rouvrez et laissez des notes internes à l’aide des boutons situés sur la carte Slack. Un message Slack commençant par une @mention devient un commentaire HubSpot privé au lieu d’une réponse destinée au client ; ainsi, les discussions internes ne parviennent jamais au client.

Conversations inactives. Des règles de notification déterminent le canal Slack vers lequel chaque conversation est acheminée. Des rappels intelligents remettent en avant les fils de discussion où un client est toujours en attente, afin que rien ne soit noyé dans le trafic du canal.

BackReply s’appuie sur l’API Conversations de HubSpot avec l’OAuth par portail, des signatures de webhooks vérifiées et des registres anti-doublons dans les deux sens : un message entrant n’est jamais publié deux fois sur Slack, et une réponse n’est jamais envoyée deux fois à un client.