Je team is al actief in Slack. Je klanten zijn actief in HubSpot Conversations. BackReply zorgt ervoor dat je niet meer tussen beide platforms hoeft te schakelen.

Wanneer een klant een gesprek start of een bericht stuurt in je HubSpot-inbox, plaatst BackReply dit in het door jou gekozen Slack-kanaal als een threaded card – met de naam van de klant, het bedrijf, de inbox, het kanaal en de gespreksstatus erbij. Je team beantwoordt het bericht in die Slack-thread, en het antwoord wordt via HubSpot aan de klant bezorgd, met vermelding van de juiste medewerker. Screenshots en bijlagen worden in beide richtingen verzonden.

Dit lost drie problemen op:

Kosten per licentie. Technici, productmanagers en oprichters kunnen een klant helpen zonder een HubSpot-licentie. Alleen de medewerkers die met naam moeten worden vermeld, hoeven aan een HubSpot-gebruiker te worden gekoppeld – alle anderen kunnen bijdragen aan de thread.

Contextwisseling. Toewijzen, opnieuw toewijzen, sluiten, heropenen en interne notities achterlaten via knoppen op de Slack-kaart. Een Slack-bericht dat begint met een @vermelding wordt een privé-opmerking in HubSpot in plaats van een antwoord dat zichtbaar is voor de klant, zodat interne discussies nooit bij de klant terechtkomen.

Gesprekken die stilvallen. Meldingsregels bepalen in welk Slack-kanaal elk gesprek terechtkomt. Slimme herinneringen brengen discussies weer naar voren waarin een klant nog steeds wacht, zodat niets onder het kanaalverkeer verdwijnt.

BackReply draait op de Conversations API van HubSpot met OAuth per portaal, geverifieerde webhook-handtekeningen en ledgers voor dubbele verzendingen in beide richtingen — een inkomend bericht wordt nooit twee keer op Slack geplaatst en een antwoord wordt nooit twee keer naar een klant verzonden.