Vertriebs- und Serviceteams verlieren Aufträge aufgrund von Anrufen, die nie getätigt werden. Vertriebsmitarbeiter telefonieren über ein separates Softphone, übertragen Nummern von Hand und vergessen dann, das Gesprächsprotokoll zu führen – sodass HubSpot nur ein unvollständiges Bild jeder Kundenbeziehung hat. Gleichzeitig finden die zahlreichen Anrufe, für die niemand Kapazitäten hat, einfach nicht statt: Neue Leads liegen stundenlang herum, bevor jemand zum Telefon greift, Terminerinnerungen werden nicht versendet, Vertragsverlängerungen verfallen unbemerkt, und alte Listen veralten, weil kein Vertriebsmitarbeiter Zeit hat, sie zu bearbeiten.

Convarza löst beide Aspekte dieses Problems. Vertriebsmitarbeiter können jeden Kontakt, jedes Unternehmen oder jedes Geschäft mit einem Klick aus dem bereits geöffneten Datensatz heraus anrufen – über Ihre eigenen Rufnummern und ohne ein zweites Fenster. Alles andere wird an KI-Sprachagenten übergeben, die ein echtes Gespräch führen – sie halten sich an das von Ihnen verfasste Skript, beantworten Fragen und wissen, wann sie den Kunden an einen Mitarbeiter weiterleiten müssen.

Da die Anrufe innerhalb von HubSpot ablaufen, lassen sie sich wie alles andere automatisieren. Fügen Sie die KI-Anrufaktion „Queue“ in einen beliebigen Kontakt-Workflow ein, und schon kann ein ausgefülltes Formular, eine Änderung der Lebenszyklusphase, eine Verschiebung eines Geschäfts oder der Abschluss eines Tickets innerhalb von Sekunden einen Anruf auslösen – mit der von Ihnen gewählten Priorität, auch abends und am Wochenende, wenn niemand im Dienst ist.

Jeder Anruf – ob von einem Mitarbeiter getätigt oder von einem Agenten veranlasst – wird aufgezeichnet, zusammengefasst und als Aktivität im Datensatz protokolliert, einschließlich Dauer, Ergebnis und angehängter Aufzeichnung. Diese Ergebnisse werden als Workflow-Token zurückgegeben, sodass Sie je nach dem, was tatsächlich gesagt wurde, weitere Schritte einleiten können: Eigenschaften aktualisieren, eine Aufgabe erstellen oder den nächsten Versuch in die Warteschlange stellen. Ihr Team muss keine Anrufnotizen mehr tippen, Manager können jedes Gespräch anhören, und HubSpot erfasst endlich jeden einzelnen Anruf.