Salgs- og serviceteamene går glipp av avtaler på grunn av samtaler som aldri blir gjennomført. Selgerne ringer fra en egen softphone, skriver ned numrene for hånd og glemmer deretter å loggføre hva som ble sagt – slik at HubSpot bare har et ufullstendig bilde av hver enkelt kundeforhold. Samtidig blir det store antallet samtaler som ingen har kapasitet til å håndtere, ganske enkelt ikke gjennomført: nye potensielle kunder må vente i timevis før noen tar telefonen, påminnelser om avtaler blir ikke sendt ut, fornyelser utløper i det stille, og gamle lister blir uaktuelle fordi ingen selger har tid til å følge dem opp.

Convarza løser begge deler av dette problemet. Selgerne kan ringe hvilken som helst kontakt, bedrift eller avtale med ett klikk fra den posten de allerede har åpen, på dine egne numre, uten et ekstra vindu. Alt annet overlates til AI-stemmeagenter som fører en ekte samtale – de følger manuset du har skrevet, svarer på spørsmål og vet når de skal overføre kunden til en person.

Siden samtalene foregår inne i HubSpot, kan de automatiseres akkurat som alt annet. Legg inn AI-samtalehandlingen «Queue» i en hvilken som helst kontaktarbeidsflyt, så kan utfylling av et skjema, endring av livssyklusfase, bevegelse i en avtale eller lukking av en sak utløse en telefonsamtale i løpet av sekunder, med den prioriteten du velger – også om kvelden og i helgene når ingen er på vakt.

Hver samtale – enten den ringes opp av en representant eller settes i gang av en agent – blir tatt opp, oppsummert og loggført som en aktivitet i kundeprofilen, med varighet, utfall og opptak vedlagt. Disse resultatene returneres som arbeidsflyt-tokens, slik at du kan foreta videre handlinger basert på hva som faktisk ble sagt: oppdatere egenskaper, opprette en oppgave eller sette neste forsøk i kø. Teamet ditt slipper å skrive ned samtalenotater, ledere kan lytte til alle samtaler, og HubSpot registrerer endelig alle samtaler som har funnet sted.