Verkoop- en serviceteams lopen deals mis door telefoontjes die nooit worden gepleegd. Verkoopmedewerkers bellen via een aparte softphone, schrijven nummers met de hand over en vergeten vervolgens vast te leggen wat er is gezegd — waardoor HubSpot een onvolledig beeld heeft van elke klantrelatie. Ondertussen vinden de grote hoeveelheden telefoongesprekken waar niemand de capaciteit voor heeft, simpelweg niet plaats: nieuwe leads blijven urenlang liggen voordat iemand de telefoon opneemt, afspraakherinneringen worden niet verstuurd, verlengingen vervallen stilletjes en oude lijsten raken in de vergetelheid omdat geen enkele vertegenwoordiger tijd heeft om ze te bewerken.

Convarza lost beide kanten van dat probleem op. Medewerkers bellen elk contact, bedrijf of elke deal met één klik vanuit het record dat ze al open hebben staan, via uw eigen nummers, zonder dat er een tweede venster nodig is. Al het andere wordt overgedragen aan AI-spraakagenten die een echt gesprek voeren — ze volgen het script dat je hebt geschreven, beantwoorden vragen en weten wanneer ze de klant moeten doorverbinden met een medewerker.

Omdat het bellen binnen HubSpot plaatsvindt, kan het net als al het andere worden geautomatiseerd. Voeg de AI-belactie ‘Queue’ toe aan een willekeurige contactworkflow en het invullen van een formulier, een wijziging in de levenscyclusfase, een verplaatsing van een deal of het afsluiten van een ticket kan binnen enkele seconden een telefoongesprek starten, met de prioriteit die u kiest, ook ’s avonds en in het weekend wanneer er niemand dienst heeft.

Elk gesprek — of het nu door een medewerker wordt gebeld of door een agent wordt gevoerd — wordt opgenomen, samengevat en als activiteit in het dossier vastgelegd, inclusief de duur, het resultaat en de bijgevoegde opname. Die resultaten worden als workflow-tokens teruggekoppeld, zodat je kunt reageren op wat er daadwerkelijk is gezegd: eigenschappen bijwerken, een taak aanmaken of de volgende poging in de wachtrij plaatsen. Uw team hoeft geen gespreksnotities meer te typen, managers kunnen elk gesprek beluisteren en HubSpot geeft eindelijk een volledig beeld van elk gevoerd gesprek.