영업 및 서비스 팀은 걸지 못한 전화 때문에 거래 기회를 놓치고 있습니다. 영업 담당자들은 별도의 소프트폰으로 전화를 걸고, 번호를 수기로 적어두며, 대화 내용을 기록하는 것을 잊어버리곤 합니다. 그 결과 HubSpot은 각 고객 관계에 대한 불완전한 정보만 보유하게 됩니다. 한편, 누구도 감당할 여력이 없는 대량의 전화 통화는 사실상 이루어지지 않습니다. 신규 리드는 누군가 전화를 받기 전까지 몇 시간 동안 방치되고, 약속 알림은 발송되지 않으며, 갱신은 조용히 만료되고, 담당자가 처리할 시간이 없어 기존 리스트는 점차 소홀해집니다.

Convarza는 이러한 문제의 두 가지 측면을 모두 해결합니다. 영업 담당자는 이미 열어둔 기록에서 단 한 번의 클릭으로 연락처, 기업 또는 거래 대상에게 직접 전화번호를 사용하여 별도의 창을 열지 않고도 전화를 걸 수 있습니다. 나머지 모든 업무는 실제 대화를 나누는 AI 음성 에이전트에게 맡겨집니다. 이 에이전트는 귀하가 작성한 대본을 따르고, 질문에 답변하며, 언제 고객을 담당자에게 연결해야 할지 정확히 파악합니다.

통화 기능이 HubSpot 내에서 실행되므로 다른 작업과 마찬가지로 자동화할 수 있습니다. ‘Queue AI’ 통화 액션을 연락처 워크플로우에 추가하기만 하면, 양식 작성, 라이프사이클 단계 변경, 거래 진행 또는 티켓 종결 시 선택한 우선순위에 따라 몇 초 내에 전화 통화가 시작됩니다. 심지어 근무자가 없는 저녁이나 주말에도 가능합니다.

담당자가 직접 전화를 걸었든 에이전트가 전화를 걸었든 모든 통화는 녹음되고 요약되어 기록에 활동으로 남으며, 통화 시간, 결과 및 녹음 파일이 첨부됩니다. 이러한 결과는 워크플로 토큰으로 반환되므로, 실제 대화 내용을 바탕으로 분기 처리를 할 수 있습니다. 즉, 속성을 업데이트하거나, 작업을 생성하거나, 다음 통화 시도를 대기열에 추가할 수 있습니다. 팀원들은 더 이상 통화 메모를 직접 입력할 필요가 없으며, 관리자는 모든 대화를 청취할 수 있고, HubSpot은 마침내 발생한 모든 통화를 정확히 반영합니다.