Salgs- og serviceteams går glip af aftaler på grund af de opkald, der aldrig bliver foretaget. Sælgerne ringer op fra en separat softphone, skriver numre af i hånden og glemmer derefter at registrere, hvad der blev sagt — så HubSpot har kun et ufuldstændigt billede af hver enkelt kundeforhold. Samtidig bliver de mange opkald, som ingen har kapacitet til, simpelthen ikke foretaget: nye kundeemner ligger ubehandlet i timevis, før nogen tager telefonen, påmindelser om aftaler bliver ikke sendt, fornyelser udløber ubemærket, og gamle lister bliver uaktuelle, fordi ingen sælger har tid til at følge op på dem.

Convarza løser begge dele af dette problem. Medarbejderne kan ringe til enhver kontakt, virksomhed eller aftale med et enkelt klik fra den journal, de allerede har åben, på jeres egne numre og uden et ekstra vindue. Alt andet overlades til AI-stemmeagenter, der fører en rigtig samtale – de følger det manuskript, du har skrevet, besvarer spørgsmål og ved, hvornår de skal viderestille kunden til en medarbejder.

Da opkaldene foregår inden for HubSpot, kan de automatiseres ligesom alt andet. Indsæt AI-opkaldshandlingen »Queue« i en hvilken som helst kontaktworkflow, og udfyldelse af en formular, en ændring i livscyklusfasen, en aftale, der flyttes, eller en ticket, der lukkes, kan udløse et telefonopkald inden for få sekunder med den prioritet, du vælger – også om aftenen og i weekenden, når der ikke er nogen på vagt.

Hvert opkald – uanset om det foretages af en medarbejder eller en agent – bliver optaget, opsummeret og logget som en aktivitet i kundens journal med varighed, resultat og optagelse vedhæftet. Disse resultater returneres som workflow-tokens, så du kan reagere på det, der faktisk blev sagt: opdatere egenskaber, oprette en opgave eller sætte det næste forsøg i kø. Dit team behøver ikke længere at skrive opkaldsnoter, ledere kan lytte til enhver samtale, og HubSpot registrerer endelig hvert eneste opkald, der har fundet sted.