営業チームやサービスチームは、かけられなかった電話のせいで商談を逃しています。担当者は別のソフトフォンから電話をかけ、手作業で番号を書き写し、会話内容を記録し忘れる――その結果、HubSpotには各顧客との関係性が不完全な形でしか把握されていません。 一方、誰も対応しきれない大量の電話対応は、事実上行われていません。新しい見込み客への連絡は、誰かが電話に出るまで何時間も放置され、アポイントのリマインダーは送られず、契約更新は静かに期限切れになり、古いリストは担当者が対応する時間がないために放置されたままになっています。

Convarzaは、この問題の両面を解決します。営業担当者は、すでに開いているレコードからワンクリックで、任意の連絡先、企業、または案件に、自社の電話番号を使って、別のウィンドウを開くことなく電話をかけることができます。 それ以外のすべては、本物の会話を交わすAI音声エージェントに引き継がれます。AIエージェントは、あなたが作成したスクリプトに従い、質問に答え、顧客を人間に引き継ぐべきタイミングを判断します。

発信はHubSpot内で実行されるため、他の業務と同様に自動化が可能です。「Queue AI」のコールアクションを任意のコンタクトワークフローに組み込むだけで、フォームへの入力、ライフサイクルステージの変更、案件の進捗、チケットのクローズなどをトリガーとして、選択した優先度で数秒以内に電話発信を開始できます。夜間や週末など、担当者が不在の時間帯でも対応可能です。

担当者による発信であれ、エージェントによる発信であれ、すべての通話は録音・要約され、通話時間、結果、録音ファイルが添付されたアクティビティとしてレコードに記録されます。これらの結果はワークフロー・トークンとして返されるため、実際に交わされた会話の内容に基づいて分岐処理を行うことができます。例えば、プロパティを更新したり、タスクを作成したり、次の試行をキューに追加したりすることが可能です。 チームは通話メモの入力作業から解放され、マネージャーはどの会話でも再生して確認でき、HubSpotにはついにすべての通話履歴が正確に反映されるようになります。