Optimieren Sie die Customer Journey mit SMS, RCS, WhatsApp und Viber direkt aus HubSpot heraus

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis, indem Sie Ihren Support- und Vertriebsteams die Möglichkeit geben, nahtlos mit Kunden über Infobip-SMS, RCS, WhatsApp und Viber zu kommunizieren – alles innerhalb der HubSpot-Oberfläche.

Führen Sie alle Ihre Messaging-Tools in einem einzigen, gemeinsamen HubSpot-Posteingang zusammen, um personalisierte Interaktionen mit Interessenten und Kunden zu optimieren. Nutzen Sie HubSpot-Workflows, um Routineaufgaben zu automatisieren, und ermöglichen Sie so einen schnelleren Kundensupport und schnellere Nachfassaktionen, während Sie dank Personalisierungstoken gleichzeitig eine persönliche Note bewahren. Treten Sie über die bevorzugten Messaging-Apps Ihrer Kunden mit ihnen in Kontakt, um eine schnellere, effizientere und sinnvollere Kommunikation zu erreichen.

Bieten Sie mit SMS, RCS, WhatsApp und Viber – unterstützt von Infobip – hervorragende Kommunikationserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg

• Versenden Sie SMS, RCS, WhatsApp und Viber über HubSpot-Workflows. Erreichen Sie Ihre Kunden weltweit mit hohen SMS-Zustellraten dank über 800 direkter Verbindungen zu Netzbetreibern, und nutzen Sie RCS, WhatsApp und Viber, um weltweit Nachrichten mit reichhaltigen Inhalten zu versenden.

• Bidirektionale Konversationsnachrichten über den HubSpot-Posteingang. Unsere Kunden können den Support sowohl vor als auch nach dem Kauf problemlos verwalten, indem sie Kundenanfragen und -konversationen in Echtzeit bearbeiten.

• Lösen Sie HubSpot-Workflows durch eingehende Kundennachrichten aus. Dies ermöglicht einen umfassenden bidirektionalen Nachrichtenaustausch mit Kunden und integriert eingehende Antworten über jeden Kanal hinweg sowohl für Support- als auch für Marketingzwecke. Auslöser für die Workflow-Einbindung können basierend auf dem Empfang eingehender Nachrichten, bestimmten Schlüsselwörtern oder Konversationskriterien definiert werden.

• HubSpot-Workflows mit zusätzlicher Entitätsunterstützung. Messaging-Aktionen sind nun für Kontakte, Unternehmen, Deals oder benutzerdefinierte Objekte verfügbar, was die Erstellung flexiblerer und kontextspezifischerer Workflows ermöglicht.

• CRM-Karte für den Versand einzelner oder vorlagenbasierter Nachrichten. Ermöglicht es Agenten, schnell entweder eine einzelne benutzerdefinierte Nachricht oder eine vorab genehmigte WhatsApp-Vorlagennachricht zu versenden, um Unterhaltungen nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters wieder aufzunehmen, ohne die HubSpot-Umgebung verlassen zu müssen.

• Bieten Sie Support in Echtzeit an. Nutzen Sie das Helpdesk-Modul zusammen mit den Inbox-Kanälen, um Kundenvorfälle oder -anfragen im Blick zu behalten.

• Personalisierte Nachrichten. Bieten Sie Ihren Kunden mithilfe des HubSpot-Workflows ein maßgeschneidertes Erlebnis auf Basis der Kontaktprofildaten.

• Statusaktualisierungen in Echtzeit. Wir erkennen, wenn bei der Nachrichtenzustellung ein Fehler auftritt, sodass Sie mithilfe von Workflows automatisch reagieren und den Kunden über einen anderen Kanal ansprechen können.

• Aktualisierung der Zeitleiste. Zeigen Sie die Nachrichten und Zustellereignisse direkt auf der Zeitleiste des Kontakts an.

• URL-Kürzung und -Tracking. Für Links in SMS-, RCS-, WhatsApp- und Viber-Nachrichten stehtdie URL- Kürzung mit benutzerdefinierten URL-Domains zur Verfügung. So erfahren Sie, welche Kunden mit der Nachricht interagiert haben.

• RCS-, WhatsApp- und Viber-Rich-Media-Inhalte. Um die Kommunikation zu bereichern und das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten, können verschiedene Arten von Rich-Media-Inhalten verwendet werden: Bilder, Videos, Dateien, Standortfreigabe, Kontakte, Weblinks, Audiodateien und Schaltflächen.

• Rich-Media-Inhalte in WhatsApp, Viber und RCS. Unsere Kunden können Unterhaltungen bereichern, indem sie Bilder, Videos, Audiodateien, Dokumente, Standorte, Kontakte, URLs und interaktive Schaltflächen teilen.

• WhatsApp-Vorlagen und Schnellantwort-Schaltflächen. Unsere Kunden können ihren Kunden bis zu drei sofortige, personalisierte Antwortoptionen anbieten, was die Kundenbindung vereinfacht und Interaktionen interaktiver gestaltet. Sie können außerdem Nachrichtenvorlagen erstellen, um Konsistenz und Personalisierung zu gewährleisten.

Halten Sie Ihre Kontakte auf dem Laufenden und binden Sie sie mit SMS, RCS, WhatsApp und Viber für HubSpot ein

• Kundensupport. Erstklassiger Support zur Erstellung der bestmöglichen SMS-, RCS-, WhatsApp- und Viber-Lösung, die die Kunden bindet.

• Automatisierte Nachrichten versenden und automatische Antworten einrichten. Versenden Sie automatisierte Nachrichten an ganze Kontaktlisten, die in HubSpot erstellt wurden, oder automatisieren Sie Antworten basierend auf bestimmten empfangenen Nachrichten.

• Erinnerungsnachrichten versenden. Versenden Sie automatisierte Nachrichten, um Kunden an Termine, Webinare, anstehende oder ausstehende Rechnungszahlungen und vieles mehr zu erinnern.

• Erstellen Sie Tickets und mehr mit triggerbasierten Nachrichten. Erstellen Sie Support-Tickets, Deals, Erinnerungen, Aufgaben und mehr, indem Sie in HubSpot-Workflows auf Nachrichten basierende Trigger festlegen.

• Bestätigungen für Formularübermittlungen automatisieren. Senden Sie über automatisierte Nachrichten sofortige Bestätigungsantworten auf Formularübermittlungen.

Warum Infobip?

• Ein globales Unternehmen mit lokaler Expertise. Wir verfügen über mehr als 70 Niederlassungen weltweit und unterstützen Sie vor Ort in Ihrer Sprache.

• Wir werden von Gartner, IDC, Juniper Research und Omdia als führender Anbieter im Bereich CPaaS anerkannt und von Fast Company für unsere Innovationskraft ausgezeichnet.

• Direkte Anbindung an mehr als 800 Telekommunikationsanbieter und direkte Verbindung zu allen Messaging-Apps wie WhatsApp, Viber und RCS.

Die Experten haben gesprochen – Infobip ist der CPaaS-Marktführer, den Ihr Unternehmen braucht

IDC MarketScape hat Infobip als „Leader“ im Bereich „Communications Platform as a Service“ ausgezeichnet. Bericht lesen.