Paranna asiakaskokemusta tekstiviestien, RCS:n, WhatsAppin ja Viberin avulla suoraan HubSpotista

Paranna asiakaskokemusta antamalla tuki- ja myyntitiimeillesi mahdollisuus olla saumattomasti yhteydessä asiakkaisiin Infobipin SMS-, RCS-, WhatsApp- ja Viber-palveluiden kautta, kaikki suoraan HubSpot-käyttöliittymän kautta.

Yhdistä kaikki viestintävälineesi yhteen jaettuun HubSpot-postilaatikkoon, jotta voit tehostaa henkilökohtaista vuorovaikutusta potentiaalisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. Hyödynnä HubSpot-työnkulkuja rutiinitehtävien automatisointiin, mikä mahdollistaa nopeamman asiakastuen ja seurannan samalla kun säilytät henkilökohtaisen kosketuksen personointitunnisteiden avulla. Ole yhteydessä asiakkaisiin heidän suosimissaan viestisovelluksissa, jotta viestintä on nopeampaa, tehokkaampaa ja merkityksellisempää.

Tarjoa erinomaisia keskustelukokemuksia koko asiakaspolun ajan Infobipin tukemien SMS-, RCS-, WhatsApp- ja Viber-palveluiden avulla

• Lähetä tekstiviestejä (SMS), RCS-viestejä, WhatsApp- ja Viber-viestejä HubSpot-työnkulkujen kautta. Tavoita asiakkaasi ympäri maailmaa korkealla tekstiviestien toimitusasteella, joka perustuu yli 800 suoraan operaattoriyhteyteen, ja käytä RCS:ää, WhatsAppia ja Viberiä monipuolisen sisällön viestien lähettämiseen maailmanlaajuisesti.

• Kaksisuuntainen keskustelutyyppinen viestintä HubSpot Inboxin kautta. Asiakkaamme voivat hallita helposti sekä ostamista edeltävää että sen jälkeistä tukea käsittelemällä asiakaskyselyitä ja keskusteluja reaaliajassa.

• Käynnistä HubSpot-työnkulut saapuvien asiakasviestien perusteella. Tämä mahdollistaa täysimittaisen kaksisuuntaisen viestinnän asiakkaiden kanssa integroimalla saapuvat vastaukset millä tahansa kanavalla sekä asiakastuen että markkinoinnin käyttötarkoituksiin. Työnkulun käynnistyskriteerit voidaan määritellä saapuvien viestien vastaanottamisen, tiettyjen avainsanojen tai keskustelukriteerien perusteella.

• HubSpot-työnkulut, joissa tuetaan lisäobjekteja. Viestintätoiminnot ovat nyt käytettävissä yhteyshenkilöille, yrityksille, kaupoille tai mukautetuille objekteille, mikä mahdollistaa joustavampien ja kontekstikohtaisten työnkulujen luomisen.

• CRM-kortti yksittäisen tai malliviestin lähettämiseen. Antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden lähettää nopeasti joko yksittäisen mukautetun viestin tai ennalta hyväksytyn WhatsApp-malliviestin keskustelujen jatkamiseksi 24 tunnin ikkunan jälkeen poistumatta HubSpot-ympäristöstä.

• Tarjoa reaaliaikaista tukea. Käytä Helpdesk-moduulia yhdessä Inbox-kanavien kanssa seurataaksesi asiakkaiden ongelmatilanteita tai kyselyitä.

• Räätälöidyt viestit. Tarjoa asiakkaillesi räätälöity kokemus yhteystietoprofiilin tietojen perusteella HubSpot-työnkulun avulla.

• Reaaliaikaiset tilapäivitykset. Saamme tiedon, kun viestin toimituksessa ilmenee virhe, joten voit reagoida ja ottaa asiakkaaseen yhteyttä automaattisesti toisen kanavan kautta työnkulkujen avulla.

• Aikajanan päivitys. Näytä viestit ja toimitustapahtumat suoraan yhteyshenkilön aikajanalla.

• URL-lyhentäminen ja seuranta. URL- lyhentäminen mukautetuilla URL-verkkotunnuksilla on käytettävissä SMS-, RCS-, WhatsApp- ja Viber-viestien linkkeihin. Saat tietää, mitkä asiakkaat ovat olleet vuorovaikutuksessa viestin kanssa.

• RCS-, WhatsApp- ja Viber-rikasmedia. Viestinnänrikastamiseksi ja asiakkaiden sitouttamiseksi voidaan käyttää erilaisia rikasmediaelementtejä: kuvia, videoita, tiedostoja, sijainnin jakamista, yhteystietoja, verkkolinkkejä, äänitiedostoja ja painikkeita.

• WhatsApp-, Viber- ja RCS-rikasmedia. Asiakkaamme voivat rikastuttaa keskusteluja jakamalla kuvia, videoita, äänitiedostoja, asiakirjoja, sijainteja, yhteystietoja, URL-osoitteita ja interaktiivisia painikkeita.

• WhatsApp-mallit ja pikavastauspainikkeet. Asiakkaamme voivat tarjota asiakkaille jopa kolme välitöntä, henkilökohtaista vastausvaihtoehtoa, mikä yksinkertaistaa vuorovaikutusta ja tekee siitä interaktiivisempaa. He voivat myös luoda viestimalleja yhdenmukaisuuden ja henkilökohtaistamisen varmistamiseksi.

Pidä yhteystiedot ajan tasalla ja ylläpidä vuorovaikutusta SMS-, RCS-, WhatsApp- ja Viber-viesteillä HubSpotin avulla

• Asiakastuki. Maailmanluokan tuki, jonka avulla luodaan paras mahdollinen SMS-, RCS-, WhatsApp- ja Viber-ratkaisu, joka sitouttaa asiakkaat.

• Lähetä automaattisia viestejä ja aseta automaattisia vastauksia. Lähetä automaattisia viestejä koko HubSpotissa luotuun yhteystietoluetteloon tai automatisoi vastaukset tiettyjen vastaanotettujen viestien perusteella.

• Lähetä muistutusviestejä. Lähetä automaattisia viestejä, jotka muistuttavat asiakkaita tapaamisista, webinaareista, tulevista tai maksamattomista laskuista ja muista asioista.

• Luo tukipyyntöjä ja muuta laukaisimien ja viestien avulla. Luo tukipyyntöjä, kauppoja, muistutuksia, tehtäviä ja muuta asettamalla viesteihin perustuvia laukaisimia HubSpot-työnkuluissa.

• Automatisoi vahvistukset lomakkeiden lähettämisestä. Lähetä välittömästi vahvistusvastauksia lomakkeiden lähettämisestä automatisoitujen viestien avulla.

Miksi Infobip?

• Globaali yritys, jolla on paikallista asiantuntemusta. Meillä on yli 70 toimipistettä ympäri maailmaa, jotka tukevat sinua paikan päällä omalla kielelläsi.

• Gartner, IDC, Juniper Research ja Omdia ovat tunnustaneet meidät CPaaS-alan johtajaksi, ja Fast Company on palkinnut meidät innovaatioista.

• Suora yhteys yli 800 teleoperaattoriin ja suora yhteys kaikkiin viestisovelluksiin, kuten WhatsAppiin, Viberiin ja RCS:ään.

Asiantuntijat ovat puhuneet – Infobip on juuri se CPaaS-alan johtaja, jota yrityksesi tarvitsee

IDC MarketScape on nimennyt Infobipin johtajaksi Communications Platform as a Service -alalla. Lue raportti.