Ulepsz ścieżkę klienta dzięki wiadomościom SMS, RCS, WhatsApp i Viber bezpośrednio z HubSpot

Popraw jakość obsługi klienta, umożliwiając zespołom wsparcia i sprzedaży płynną komunikację z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS, RCS, WhatsApp i Viber od Infobip – wszystko to w ramach interfejsu HubSpot.

Połącz wszystkie narzędzia do komunikacji w jednej, wspólnej skrzynce odbiorczej HubSpot, aby usprawnić spersonalizowane interakcje z potencjalnymi i obecnymi klientami. Wykorzystaj przepływy pracy HubSpot do automatyzacji rutynowych zadań, co pozwoli na szybszą obsługę klienta i działania następcze, zachowując jednocześnie osobisty charakter komunikacji dzięki tokenom personalizacji. Nawiąż kontakt z klientami za pośrednictwem ich ulubionych aplikacji do komunikacji, aby zapewnić szybszą, bardziej wydajną i znaczącą komunikację.

Zapewnij doskonałe doświadczenia konwersacyjne na każdym etapie ścieżki klienta dzięki SMS-om, RCS, WhatsApp i Viber obsługiwanym przez Infobip

• Wysyłaj wiadomości SMS, RCS, WhatsApp i Viber z poziomu przepływów pracy HubSpot. Docieraj do klientów na całym świecie dzięki wysokim wskaźnikom dostarczalności SMS-ów wynikającym z ponad 800 bezpośrednich połączeń z operatorami, a do wysyłania wiadomości z bogatą treścią na całym świecie korzystaj z RCS, WhatsApp i Viber.

• Dwukierunkowa komunikacja konwersacyjna za pośrednictwem HubSpot Inbox. Nasi klienci mogą z łatwością zarządzać obsługą zarówno przed, jak i po zakupie, odpowiadając na zapytania klientów i prowadząc rozmowy w czasie rzeczywistym.

• Uruchamiaj przepływy pracy HubSpot na podstawie przychodzących wiadomości od klientów. Ułatwia to pełną dwukierunkową komunikację z klientami, integrując odpowiedzi przychodzące na dowolnym kanale zarówno w celach wsparcia, jak i marketingowych. Wyzwalacze rejestracji w przepływie pracy można zdefiniować na podstawie odbioru przychodzących wiadomości, określonych słów kluczowych lub kryteriów konwersacyjnych.

• Przepływy pracy HubSpot z obsługą dodatkowych encji. Działania związane z wiadomościami są teraz dostępne dla kontaktów, firm, transakcji lub obiektów niestandardowych, co pozwala tworzyć bardziej elastyczne i dostosowane do kontekstu przepływy pracy.

• Karta CRM do wysyłania pojedynczych lub szablonowych wiadomości. Umożliwia agentom szybkie wysyłanie pojedynczej niestandardowej wiadomości lub wstępnie zatwierdzonej wiadomości szablonowej WhatsApp w celu wznowienia rozmów po upływie 24-godzinnego okna, bez opuszczania środowiska HubSpot.

• Zapewnij wsparcie w czasie rzeczywistym. Korzystaj z modułu Helpdesk wraz z kanałami skrzynki odbiorczej, aby śledzić zgłoszenia lub zapytania klientów.

• Spersonalizowane wiadomości. Zapewnij klientom dostosowane do ich potrzeb doświadczenia w oparciu o dane z profilu kontaktu, korzystając z przepływu pracy HubSpot.

• Aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym. Wiemy, kiedy wystąpi błąd w dostarczeniu wiadomości, dzięki czemu możesz zareagować i automatycznie nawiązać kontakt z klientem za pośrednictwem innego kanału, korzystając z przepływów pracy.

• Aktualizacja osi czasu. Wyświetlaj wiadomości i zdarzenia związane z dostarczeniem bezpośrednio na osi czasu kontaktu.

• Skracanie i śledzenie adresów URL. Skracanieadresów URL z niestandardowymi domenami jest dostępne dla linków w wiadomościach SMS, RCS, WhatsApp i Viber. Będziesz wiedzieć, którzy klienci weszli w interakcję z wiadomością.

• Multimedia w RCS, WhatsApp i Viber. Aby wzbogacić komunikację i utrzymać zaangażowanie klientów, można wykorzystywać różne rodzaje multimediów: zdjęcia, filmy, pliki, udostępnianie lokalizacji, kontakty, linki internetowe, pliki audio oraz przyciski.

• Multimedia w WhatsApp, Viber i RCS. Nasi klienci mogą wzbogacić rozmowy, udostępniając zdjęcia, filmy, pliki audio, dokumenty, lokalizacje, kontakty, adresy URL oraz interaktywne przyciski.

• Szablony WhatsApp i przyciski szybkiej odpowiedzi. Nasi klienci mogą udostępniać klientom do trzech opcji natychmiastowych, spersonalizowanych odpowiedzi, co ułatwia nawiązywanie kontaktu i sprawia, że interakcje stają się bardziej interaktywne. Mogą również tworzyć szablony wiadomości, aby zapewnić spójność i personalizację.

Dbaj o aktualność danych kontaktowych i utrzymuj zaangażowanie klientów dzięki SMS, RCS, WhatsApp i Viber dla HubSpot

• Obsługa klienta. Światowej klasy wsparcie w tworzeniu najlepszych możliwych rozwiązań SMS, RCS, WhatsApp i Viber, które zaangażują klientów.

• Wysyłaj wiadomości automatyczne i ustaw automatyczne odpowiedzi. Wysyłaj automatyczne wiadomości do całych list kontaktów utworzonych w HubSpot lub zautomatyzuj odpowiedzi w oparciu o określone otrzymane wiadomości.

• Wysyłaj wiadomości przypominające. Wysyłaj automatyczne wiadomości przypominające klientom o spotkaniach, webinariach, zbliżających się lub zaległych płatnościach rachunków i nie tylko.

• Generuj zgłoszenia i nie tylko dzięki wyzwalaczom i wiadomościom opartym na nich. Twórz zgłoszenia do pomocy technicznej, transakcje, przypomnienia, zadania i nie tylko, ustawiając wyzwalacze oparte na wiadomościach w przepływach pracy HubSpot.

• Zautomatyzuj potwierdzenia przesłania formularzy. Wysyłaj natychmiastowe potwierdzenia przesłania formularzy za pomocą automatycznych wiadomości.

Dlaczego Infobip?

• Globalna firma z lokalnym doświadczeniem. Posiadamy ponad 70 biur na całym świecie, które zapewniają wsparcie na miejscu w Twoim języku.

• Jesteśmy uznawani za lidera w dziedzinie CPaaS przez firmy Gartner, IDC, Juniper Research i Omdia, a także doceniani za innowacyjność przez Fast Company.

• Bezpośrednie połączenie z ponad 800 operatorami telekomunikacyjnymi oraz bezpośrednia integracja ze wszystkimi aplikacjami do przesyłania wiadomości, takimi jak WhatsApp, Viber i RCS.

Eksperci są zgodni – Infobip to lider w dziedzinie CPaaS, którego potrzebuje Twoja firma

W raporcie IDC MarketScape firma Infobip została uznana za lidera w kategorii „Communications Platform as a Service”. Przeczytaj raport.