HubSpotから直接、SMS、RCS、WhatsApp、Viberを活用してカスタマージャーニーを向上させましょう

HubSpotのインターフェース内で、InfobipのSMS、RCS、WhatsApp、Viberを活用し、サポートチームや営業チームが顧客とシームレスにやり取りできるようにすることで、顧客体験を向上させましょう。

すべてのメッセージングツールを単一の共有HubSpot受信トレイに統合し、見込み客や顧客とのパーソナライズされたやり取りを効率化しましょう。HubSpotワークフローを活用して日常業務を自動化し、パーソナライゼーショントークンによる親しみやすさを保ちつつ、より迅速なカスタマーサポートとフォローアップを実現します。顧客が好むメッセージングアプリを通じてつながることで、より迅速で効率的、かつ有意義なコミュニケーションを実現しましょう。

Infobipが提供するSMS、RCS、WhatsApp、Viberを活用し、カスタマージャーニー全体を通じて優れた対話体験を提供しましょう

• HubSpotワークフローからSMS、RCS、WhatsApp、Viberを送信できます。800以上の通信事業者との直接接続により高いSMS配信率を実現し、世界中の顧客にリーチできます。また、世界中でリッチコンテンツメッセージを送信するには、RCS、WhatsApp、Viberをご利用ください。

• HubSpot Inboxを介した双方向の対話型メッセージング。お客様からの問い合わせや会話をリアルタイムで処理することで、購入前・購入後のサポートを簡単に管理できます。

• 顧客からの受信メッセージをトリガーとしてHubSpotワークフローを起動できます。これにより、サポートやマーケティングのユースケースを問わず、あらゆるチャネルからの受信応答を統合し、顧客との完全な双方向メッセージングが可能になります。ワークフローの開始トリガーは、受信メッセージ、特定のキーワード、または会話の条件に基づいて定義できます。

• エンティティのサポートが拡張されたHubSpotワークフロー。連絡先、企業、商談、またはカスタムオブジェクトに対してメッセージングアクションが利用可能になり、より柔軟で文脈に応じたワークフローの作成が可能になりました。

• 単一メッセージまたはテンプレートメッセージ送信用のCRMカード。エージェントは、HubSpot環境を離れることなく、24時間の待機期間後に会話を再開するために、単一のカスタムメッセージまたは事前に承認されたWhatsAppテンプレートメッセージを迅速に送信できます。

• リアルタイムのサポートを提供します。「ヘルプデスク」モジュールを「受信トレイ」チャネルと組み合わせて使用し、顧客のインシデントや問い合わせを管理できます。

• パーソナライズされたメッセージング。HubSpotワークフローを活用し、コンタクトのプロファイルデータに基づいて、顧客に最適な体験を提供します。

• リアルタイムのステータス更新。メッセージ配信にエラーが発生した場合は即座に把握できるため、ワークフローを活用して自動的に別のチャネルを通じて顧客に対応し、エンゲージメントを図ることができます。

• タイムラインの更新。メッセージや配信イベントを、コンタクトのタイムライン上に直接表示します。

• URLの短縮と追跡。 SMS、RCS、WhatsApp、Viberのメッセージ内のリンクに対して、カスタムURLドメインを使用したURL 短縮機能を利用できます。どの顧客がメッセージとインタラクションしたかを把握できます。

• RCS、WhatsApp、Viberのリッチメディア。 コミュニケーションを充実させ、顧客の関与を維持するために、 画像、動画、ファイル、位置情報の共有、連絡先、Webリンク、音声ファイル、ボタンなど、さまざまな種類のリッチメディアを利用できます。

• WhatsApp、Viber、およびRCSのリッチメディア。お客様は、 画像、動画、音声ファイル、ドキュメント、位置情報、連絡先、URL、インタラクティブなボタンを共有することで、会話をより充実させることができます。

• WhatsAppのテンプレートとクイック返信ボタン。お客様は 、顧客向けに最大3つの即座に返信できるパーソナライズされた返信オプションを提供でき、エンゲージメントを簡素化し、やり取りをよりインタラクティブにすることができます。また、メッセージテンプレートを作成して、一貫性とパーソナライゼーションを確保することも可能です。

HubSpot向けのSMS、RCS、WhatsApp、Viberを活用して、連絡先情報を最新に保ち、顧客とのエンゲージメントを維持しましょう

• カスタマーサポート。顧客の関与を高める、最高水準のSMS、RCS、WhatsApp、Viberソリューションを構築するための世界クラスのサポートを提供します。

• 自動メッセージの送信と自動返信の設定。HubSpotで作成された連絡先リスト全体に自動メッセージを送信したり、受信した特定のメッセージに基づいて自動返信を設定したりできます。

• リマインダーメッセージの送信。 会議、ウェビナー、今後の請求や未払いの請求などについて、顧客にリマインダーとなる自動メッセージを送信します 。

• トリガーやメッセージ設定によるチケット作成など。HubSpotワークフローでメッセージベースのトリガーを設定し、サポートチケット、商談、リマインダー、タスクなどを作成します。

• フォーム送信への受信確認を自動化します。自動メッセージを通じて、フォーム送信に対して即座に受信確認の返信を送信します。

なぜInfobipなのか？

• グローバル企業でありながら、現地の専門知識を兼ね備えています。世界70カ所以上に拠点を構え、現地でお客様の言語にてサポートいたします。

• 当社は、Gartner、IDC、Juniper Research、OmdiaからCPaaSのリーダーとして認められており、Fast Companyからはイノベーションが評価されています。

• 800社以上の通信事業者との直接接続に加え、WhatsApp、Viber、RCSなどのすべてのメッセージングアプリとも直接連携しています。

専門家も認める――Infobipこそ、貴社のビジネスに必要なCPaaSのリーダーです

IDC MarketScapeは、Infobipを「Communications Platform as a Service（CPaaS）」分野のリーダーに選出しました。レポートをご覧ください。