Verbeter de klantervaring met SMS, RCS, WhatsApp en Viber, rechtstreeks vanuit HubSpot

Verbeter uw klantervaring door uw support- en verkoopteams in staat te stellen naadloos met klanten te communiceren via Infobip SMS, RCS, WhatsApp en Viber, allemaal binnen de HubSpot-interface.

Breng al uw berichtenkanalen samen in één gedeelde HubSpot-inbox om gepersonaliseerde interacties met prospects en klanten te stroomlijnen. Maak gebruik van HubSpot-workflows om routinetaken te automatiseren, waardoor u sneller klantenondersteuning en follow-ups kunt bieden, terwijl u een persoonlijk tintje behoudt met personalisatietokens. Communiceer met klanten via hun favoriete berichtenapps voor snellere, efficiëntere en zinvollere communicatie.

Zorg voor geweldige conversatie-ervaringen gedurende het hele klanttraject met SMS, RCS, WhatsApp en Viber, mogelijk gemaakt door Infobip

• Verzend SMS, RCS, WhatsApp en Viber vanuit HubSpot-workflows. Bereik je klanten wereldwijd met hoge SMS-bezorgpercentages dankzij meer dan 800 directe verbindingen met netwerkaanbieders, en gebruik RCS, WhatsApp en Viber voor het wereldwijd verzenden van berichten met rijke inhoud.

• Tweerichtingsberichten via HubSpot Inbox. Onze klanten kunnen zowel ondersteuning vóór als na de aankoop eenvoudig beheren door vragen en gesprekken van klanten in realtime af te handelen.

• Activeer HubSpot-workflows op basis van inkomende klantberichten. Dit maakt volledige tweerichtingscommunicatie met klanten mogelijk, waarbij inkomende reacties op elk kanaal worden geïntegreerd voor zowel ondersteunings- als marketingdoeleinden. Triggers voor workflow-inschrijving kunnen worden gedefinieerd op basis van de ontvangst van inkomende berichten, specifieke trefwoorden of conversatiecriteria.

• HubSpot-workflows met ondersteuning voor extra entiteiten. Berichtenacties zijn nu beschikbaar voor contactpersonen, bedrijven, deals of aangepaste objecten, waardoor flexibelere en contextspecifieke workflows kunnen worden gecreëerd.

• CRM-kaart voor het verzenden van een enkel bericht of een sjabloonbericht. Hiermee kunnen medewerkers snel een enkel aangepast bericht of een vooraf goedgekeurd WhatsApp-sjabloonbericht verzenden om gesprekken na de periode van 24 uur te heropenen, zonder de HubSpot-omgeving te verlaten.

• Bied realtime ondersteuning. Gebruik de Helpdesk-module in combinatie met de Inbox-kanalen om incidenten of vragen van klanten bij te houden.

• Gepersonaliseerde berichten. Bied je klanten een op maat gemaakte ervaring op basis van contactprofielgegevens met behulp van de HubSpot-workflow.

• Realtime statusupdates. We weten wanneer er een fout optreedt bij de bezorging van een bericht, zodat je automatisch kunt reageren en via een ander kanaal contact kunt leggen met de klant met behulp van workflows.

• Tijdlijnupdate. Geef de berichten en bezorggebeurtenissen direct weer op de tijdlijn van het contact.

• URL-verkorting en tracking. URL-verkorting met aangepaste URL-domeinen is beschikbaar voor links in SMS-, RCS-, WhatsApp- en Viber-berichten. U weet zo welke klanten op het bericht hebben gereageerd.

• RCS, WhatsApp en Viber rich media. Om de communicatie te verrijken en klanten betrokken te houden, kunnen verschillende soorten rich media worden gebruikt: afbeeldingen, video’s, bestanden, het delen van locaties, contacten, weblinks, audiobestanden en knoppen.

• Rich media in WhatsApp, Viber en RCS. Onze klanten kunnen gesprekken verrijken door afbeeldingen, video’s, audiobestanden, documenten, locaties, contacten, URL’s en interactieve knoppen te delen.

• WhatsApp-sjablonen en knoppen voor snelle antwoorden. Onze klanten kunnen klanten tot drie directe, gepersonaliseerde antwoordopties bieden, waardoor de interactie wordt vereenvoudigd en boeiender wordt. Ze kunnen ook berichtensjablonen maken om consistentie en personalisatie te waarborgen.

Houd contacten op de hoogte en betrokken via SMS, RCS, WhatsApp en Viber voor HubSpot

• Klantenservice. Ondersteuning van wereldklasse om de best mogelijke SMS-, RCS-, WhatsApp- en Viber-oplossing te creëren die klanten aanspreekt.

• Automatische berichten versturen en automatische antwoorden instellen. Verstuur automatische berichten naar volledige lijsten met contacten die in HubSpot zijn aangemaakt of automatiseer antwoorden op basis van bepaalde ontvangen berichten.

• Stuur herinneringsberichten. Stuur geautomatiseerde berichten om klanten te herinneren aan afspraken, webinars, aanstaande of openstaande betalingen en meer.

• Genereer tickets en meer met op triggers gebaseerde berichten. Maak supporttickets, deals, herinneringen, taken en meer aan door in HubSpot-workflows op berichten gebaseerde triggers in te stellen.

• Automatiseer bevestigingen van formulierinzendingen. Stuur direct een bevestiging van formulierinzendingen via geautomatiseerde berichten.

Waarom Infobip?

• Een wereldwijd bedrijf met lokale expertise. We hebben meer dan 70 kantoren over de hele wereld en ondersteunen u ter plaatse in uw eigen taal.

• We worden door Gartner, IDC, Juniper Research en Omdia erkend als marktleider op het gebied van CPaaS en door Fast Company geprezen om onze innovatie.

• Directe verbinding met meer dan 800 telecombedrijven en rechtstreeks gekoppeld aan alle berichtenapps zoals WhatsApp, Viber en RCS.

De experts hebben gesproken – Infobip is de CPaaS-marktleider die uw bedrijf nodig heeft

IDC MarketScape heeft Infobip uitgeroepen tot leider op het gebied van Communications Platform as a Service. Lees het rapport.