HubSpot에서 바로 SMS, RCS, WhatsApp, Viber를 활용해 고객 여정을 개선하세요

HubSpot 인터페이스 내에서 Infobip SMS, RCS, WhatsApp 및 Viber를 통해 지원 및 영업 팀이 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 지원하여 고객 경험을 향상시키세요.

모든 메시징 도구를 하나의 공유 HubSpot 수신함으로 통합하여 잠재 고객 및 기존 고객과의 맞춤형 상호작용을 간소화하세요. HubSpot 워크플로를 활용하여 일상적인 업무를 자동화하면, 개인화 토큰을 통해 친근한 느낌을 유지하면서 더 신속한 고객 지원 및 후속 조치를 수행할 수 있습니다. 고객이 선호하는 메시징 앱을 통해 소통함으로써 더 빠르고, 효율적이며, 의미 있는 커뮤니케이션을 실현하세요.

Infobip이 지원하는 SMS, RCS, WhatsApp 및 Viber를 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 탁월한 대화형 경험을 제공하세요

• HubSpot 워크플로우에서 SMS, RCS, WhatsApp 및 Viber 메시지를 발송하세요. 800개 이상의 통신사와 직접 연결되어 높은 SMS 전송률을 자랑하므로 전 세계 고객에게 메시지를 전달할 수 있으며, 전 세계로 풍부한 콘텐츠 메시지를 보내려면 RCS, WhatsApp 및 Viber를 활용하세요.

• HubSpot Inbox를 통한 양방향 대화형 메시징. 고객 문의와 대화를 실시간으로 처리함으로써 구매 전후 지원을 손쉽게 관리할 수 있습니다.

• 고객의 수신 메시지를 통해 HubSpot 워크플로를 트리거하세요. 이를 통해 고객과의 완전한 양방향 메시징이 가능해지며, 지원 및 마케팅 용도 모두를 위해 모든 채널의 수신 응답을 통합할 수 있습니다. 워크플로 등록 트리거는 수신 메시지, 특정 키워드 또는 대화 기준에 따라 정의할 수 있습니다.

• 추가 엔티티를 지원하는 HubSpot 워크플로우. 이제 연락처, 기업, 거래 또는 사용자 정의 개체에 대해 메시징 작업을 사용할 수 있어, 더 유연하고 상황에 맞는 워크플로우를 생성할 수 있습니다.

• 단일 또는 템플릿 메시지 발송용 CRM 카드. 상담원은 HubSpot 환경을 벗어나지 않고도 24시간 경과 후 대화를 재개하기 위해 단일 맞춤 메시지나 사전 승인된 WhatsApp 템플릿 메시지를 신속하게 보낼 수 있습니다.

• 실시간 지원 제공. 헬프데스크 모듈을 인박스 채널과 함께 사용하여 고객 사고나 문의 사항을 추적할 수 있습니다.

• 맞춤형 메시징. HubSpot 워크플로를 사용하여 연락처 프로필 데이터를 기반으로 고객에게 맞춤형 경험을 제공하세요.

• 실시간 상태 업데이트. 메시지 전달에 오류가 발생하면 이를 즉시 파악할 수 있으므로, 워크플로를 통해 자동으로 다른 채널을 통해 대응하고 고객과 소통할 수 있습니다.

• 타임라인 업데이트. 메시지와 전송 내역을 연락처 타임라인에 직접 표시합니다.

• URL 단축 및 추적. SMS, RCS, WhatsApp 및 Viber 메시지의 링크에 대해 사용자 지정 URL 도메인을 사용한URL 단축 기능을 이용할 수 있습니다. 어떤 고객이 메시지에 반응했는지 확인할 수 있습니다.

• RCS, WhatsApp 및 Viber 리치 미디어. 커뮤니케이션을 풍부하게 하고 고객의 참여를 유지하기위해 이미지, 동영상, 파일, 위치 공유, 연락처, 웹 링크, 오디오 파일 및 버튼 등 다양한 종류의 리치 미디어를 사용할 수 있습니다.

• WhatsApp, Viber 및 RCS 리치 미디어. 고객은 이미지, 동영상, 오디오 파일, 문서, 위치, 연락처, URL 및 상호작용 버튼을 공유하여 대화를 더욱 풍성하게 만들 수 있습니다.

• WhatsApp 템플릿 및 빠른 답장 버튼. 고객사는 고객을 위해 최대 세 가지의 즉각적이고 개인화된 답장 옵션을 제공하여 소통을 간소화하고 상호작용을 더욱 활발하게 만들 수 있습니다. 또한 메시지 템플릿을 생성하여 일관성과 개인화를 보장할 수 있습니다.

HubSpot용 SMS, RCS, WhatsApp 및 Viber를 통해 연락처 정보를 최신 상태로 유지하고 고객 참여를 유도하세요

• 고객 지원. 고객의 참여를 유도할 수 있는 최상의 SMS, RCS, WhatsApp 및 Viber 솔루션을 구축할 수 있도록 세계 최고 수준의 지원을 제공합니다.

• 자동 메시지 전송 및 자동 답장 설정. HubSpot에서 생성된 전체 연락처 목록에 자동 메시지를 보내거나, 수신된 특정 메시지에 따라 자동 답장을 설정할 수 있습니다.

• 알림 메시지 전송. 회의, 웨비나, 예정되거나 미납된 청구서 결제 등을 고객에게 상기시켜 주는 자동 메시지를전송하세요 .

• 트리거 기반 메시지를 통해 티켓 생성 등 다양한 기능 활용. HubSpot 워크플로우에서 메시지 기반 트리거를 설정하여 지원 티켓, 거래, 알림, 작업 등을 생성할 수 있습니다.

• 양식 제출에 대한 확인 응답을 자동화하세요. 자동화된 메시지를 통해 양식 제출 시 즉시 확인 응답을 보내세요.

왜 Infobip인가요?

• 현지 전문성을 갖춘 글로벌 기업입니다. 전 세계 70여 곳에 지사를 두고 있어 현지에서 귀하의 언어로 직접 지원해 드립니다.

• 당사는 Gartner, IDC, Juniper Research 및 Omdia로부터 CPaaS 분야의 선두 기업으로 인정받았으며, Fast Company로부터 혁신 기업으로 선정되었습니다.

• 800개 이상의 통신사와 직접 연결되어 있으며, WhatsApp, Viber, RCS와 같은 모든 메시징 앱과도 직접 연동됩니다.

전문가들의 평가 - Infobip은 귀사의 비즈니스에 필요한 CPaaS 리더입니다

IDC MarketScape는 인포비프(Infobip)를 ‘통신 플랫폼 서비스(CPaaS)’ 분야의 리더로 선정했습니다. 보고서 읽어보기.