Mejora la experiencia del cliente con SMS, RCS, WhatsApp y Viber directamente desde HubSpot

Mejora la experiencia de tus clientes permitiendo que tus equipos de atención al cliente y de ventas interactúen de forma fluida con ellos a través de SMS, RCS, WhatsApp y Viber de Infobip, todo ello desde la interfaz de HubSpot.

Unifica todas tus herramientas de mensajería en una única bandeja de entrada compartida de HubSpot para optimizar las interacciones personalizadas con clientes potenciales y actuales. Aprovecha los flujos de trabajo de HubSpot para automatizar tareas rutinarias, lo que permite una atención al cliente y un seguimiento más rápidos, al tiempo que se mantiene un toque personal gracias a los tokens de personalización. Conéctate con los clientes a través de sus aplicaciones de mensajería preferidas para lograr una comunicación más rápida, eficiente y significativa.

Ofrece excelentes experiencias conversacionales a lo largo de todo el recorrido del cliente con SMS, RCS, WhatsApp y Viber, con tecnología de Infobip

• Envía SMS, RCS, WhatsApp y Viber desde los flujos de trabajo de HubSpot. Llega a tus clientes en todo el mundo con altas tasas de entrega de SMS gracias a más de 800 conexiones directas con operadores y, para enviar mensajes con contenido enriquecido a nivel mundial, utiliza RCS, WhatsApp y Viber.

• Mensajería conversacional bidireccional a través de HubSpot Inbox. Nuestros clientes pueden gestionar fácilmente la atención al cliente tanto antes como después de la compra, respondiendo a las consultas y conversaciones de los clientes en tiempo real.

• Activa los flujos de trabajo de HubSpot mediante mensajes entrantes de los clientes. Esto facilita una mensajería bidireccional completa con los clientes, integrando las respuestas entrantes en cualquier canal, tanto para casos de uso de atención al cliente como de marketing. Los desencadenantes de inscripción en los flujos de trabajo se pueden definir en función de la recepción de mensajes entrantes, palabras clave específicas o criterios conversacionales.

• Flujos de trabajo de HubSpot con compatibilidad con entidades adicionales. Las acciones de mensajería ya están disponibles para contactos, empresas, oportunidades u objetos personalizados, lo que permite crear flujos de trabajo más flexibles y específicos para cada contexto.

• Tarjeta de CRM para el envío de mensajes individuales o mediante plantillas. Permite a los agentes enviar rápidamente un mensaje personalizado individual o un mensaje de plantilla de WhatsApp preaprobado para reabrir conversaciones tras el plazo de 24 horas, sin salir del entorno de HubSpot.

• Ofrece asistencia en tiempo real. Utiliza el módulo de servicio de asistencia junto con los canales de la bandeja de entrada para realizar un seguimiento de las incidencias o consultas de los clientes.

• Mensajería personalizada. Ofrece una experiencia a medida a tus clientes basándote en los datos del perfil de contacto mediante el flujo de trabajo de HubSpot.

• Actualizaciones de estado en tiempo real. Sabemos cuándo se produce un error en la entrega de un mensaje, por lo que puedes reaccionar e interactuar con el cliente a través de otro canal de forma automática utilizando los flujos de trabajo.

• Actualización de la línea de tiempo. Muestra los mensajes y los eventos de entrega directamente en la línea de tiempo del contacto.

• Acortamiento y seguimiento de URL. El acortamientode URL con dominios personalizados está disponible para enlaces en mensajes SMS, RCS, WhatsApp y Viber. Sabrás qué clientes han interactuado con el mensaje.

• Contenido multimedia enriquecido en RCS, WhatsApp y Viber. Para enriquecer la comunicación y mantener el interés de los clientes, se pueden utilizar diferentes tipos de contenido multimedia: imágenes, vídeos, archivos, uso compartido de ubicación, contactos, enlaces web, archivos de audio y botones.

• Contenido multimedia enriquecido en WhatsApp, Viber y RCS. Nuestros clientes pueden mejorar las conversaciones compartiendo imágenes, vídeos, archivos de audio, documentos, ubicaciones, contactos, URL y botones interactivos.

• Plantillas de WhatsApp y botones de respuesta rápida. Nuestros clientes pueden ofrecer hasta tres opciones de respuesta instantánea y personalizada a los clientes, lo que simplifica la interacción y la hace más dinámica. También pueden crear plantillas de mensajes para garantizar la coherencia y la personalización.

Mantén a tus contactos al día y comprometidos con SMS, RCS, WhatsApp y Viber para HubSpot

• Atención al cliente. Asistencia de primer nivel para crear la mejor solución posible de SMS, RCS, WhatsApp y Viber que capte el interés de los clientes.

• Envía mensajes automatizados y configura respuestas automáticas. Envía mensajes automatizados a listas completas de contactos creadas en HubSpot o automatiza las respuestas en función de determinados mensajes recibidos.

• Envía mensajes de recordatorio. Envía mensajes automatizados para recordar a los clientes reuniones, seminarios web, pagos de facturas próximos o pendientes y mucho más.

• Genera tickets y mucho más con mensajes basados en desencadenantes. Crea tickets de asistencia, oportunidades de venta, recordatorios, tareas y mucho más configurando mensajes basados en desencadenantes en los flujos de trabajo de HubSpot.

• Automatiza los acuses de recibo de los envíos de formularios. Envía respuestas de acuse de recibo instantáneas a los envíos de formularios mediante mensajes automatizados.

¿Por qué Infobip?

• Empresa global con experiencia local. Contamos con más de 70 oficinas en todo el mundo para ofrecerte asistencia in situ en tu idioma.

• Somos reconocidos como líderes en CPaaS por Gartner, IDC, Juniper Research y Omdia, y destacados por nuestra innovación por Fast Company.

• Conexión directa con más de 800 operadores de telecomunicaciones y conexión directa con todas las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, Viber y RCS.

Los expertos lo han dicho: Infobip es el líder en CPaaS que tu empresa necesita

IDC MarketScape ha nombrado a Infobip líder en la categoría de «Plataforma de comunicaciones como servicio» (CPaaS). Lee el informe.