Améliorez le parcours client grâce aux SMS, au RCS, à WhatsApp et à Viber, directement depuis HubSpot

Améliorez l'expérience client en donnant à vos équipes d'assistance et de vente les moyens d'interagir en toute fluidité avec vos clients via les SMS Infobip, le RCS, WhatsApp et Viber, le tout depuis l'interface HubSpot.

Regroupez tous vos outils de messagerie dans une seule boîte de réception HubSpot partagée afin de rationaliser les interactions personnalisées avec vos prospects et vos clients. Tirez parti des workflows HubSpot pour automatiser les tâches routinières, ce qui permet d’accélérer le service client et les relances tout en conservant une touche personnelle grâce aux jetons de personnalisation. Communiquez avec vos clients sur leurs applications de messagerie préférées pour une communication plus rapide, plus efficace et plus pertinente.

Offrez d’excellentes expériences conversationnelles tout au long du parcours client grâce aux SMS, RCS, WhatsApp et Viber optimisés par Infobip

• Envoyez des SMS, des messages RCS, WhatsApp et Viber depuis les workflows HubSpot. Touchez vos clients partout dans le monde grâce à des taux de livraison de SMS élevés, rendus possibles par plus de 800 connexions directes avec les opérateurs, et utilisez le RCS, WhatsApp et Viber pour envoyer des messages à contenu enrichi dans le monde entier.

• Messagerie conversationnelle bidirectionnelle via HubSpot Inbox. Nos clients peuvent facilement gérer l’assistance avant et après-vente en traitant les demandes et les conversations des clients en temps réel.

• Déclenchez des workflows HubSpot à partir des messages entrants des clients. Cela facilite une messagerie bidirectionnelle complète avec les clients, en intégrant les réponses entrantes sur n’importe quel canal, tant pour l’assistance que pour le marketing. Les déclencheurs d’inscription aux workflows peuvent être définis en fonction de la réception de messages entrants, de mots-clés spécifiques ou de critères conversationnels.

• Workflows HubSpot avec prise en charge d’entités supplémentaires. Les actions de messagerie sont désormais disponibles pour les contacts, les entreprises, les opportunités ou les objets personnalisés, ce qui permet de créer des workflows plus flexibles et adaptés au contexte.

• Fiche CRM pour l’envoi d’un message unique ou d’un modèle de message. Permet aux agents d’envoyer rapidement soit un message personnalisé unique, soit un modèle de message WhatsApp pré-approuvé pour relancer les conversations après le délai de 24 heures, sans quitter l’environnement HubSpot.

• Fournissez une assistance en temps réel. Utilisez le module Helpdesk avec les canaux de la boîte de réception pour suivre les incidents ou les demandes des clients.

• Messagerie personnalisée. Offrez une expérience sur mesure à vos clients en fonction des données de leur profil de contact grâce au workflow HubSpot.

• Mises à jour de statut en temps réel. Nous sommes informés en cas d’erreur lors de la livraison d’un message ; vous pouvez ainsi réagir et recontacter automatiquement le client via un autre canal à l’aide des workflows.

• Mise à jour du fil d’actualité. Affichez les messages et les événements de livraison directement sur le fil d’actualité du contact.

• Raccourcissement et suivi des URL. Le raccourcissementdes URL avec des domaines personnalisés est disponible pour les liens dans les SMS, les messages RCS, WhatsApp et Viber. Vous saurez ainsi quels clients ont interagi avec le message.

• Contenus multimédias enrichis pour RCS, WhatsApp et Viber. Pour enrichir la communication et maintenir l’engagement des clients, différents types de contenus multimédias enrichis peuvent être utilisés : images, vidéos, fichiers, partage de localisation, contacts, liens web, fichiers audio et boutons.

• Contenus multimédias sur WhatsApp, Viber et RCS. Nos clients peuvent enrichir leurs conversations en partageant des images, des vidéos, des fichiers audio, des documents, des positions géographiques, des contacts, des URL et des boutons interactifs.

• Modèles WhatsApp et boutons de réponse rapide. Nos clients peuvent proposer jusqu’à trois options de réponse instantanées et personnalisées à leurs clients, ce qui simplifie l’engagement et rend les interactions plus dynamiques. Ils peuvent également créer des modèles de messages pour garantir la cohérence et la personnalisation.

Maintenez vos contacts informés et engagés grâce aux SMS, au RCS, à WhatsApp et à Viber pour HubSpot

• Assistance client. Une assistance de premier ordre pour créer la meilleure solution possible de SMS, RCS, WhatsApp et Viber qui suscitera l’engagement des clients.

• Envoyez des messages automatisés et configurez des réponses automatiques. Envoyez des messages automatisés à l’ensemble des listes de contacts créées dans HubSpot ou automatisez les réponses en fonction de certains messages reçus.

• Envoyez des messages de rappel. Envoyez des messages automatisés pour rappeler aux clients leurs rendez-vous, webinaires, paiements de factures à venir ou en attente, et bien plus encore.

• Générez des tickets et bien plus encore grâce à des messages basés sur des déclencheurs. Créez des tickets d’assistance, des opportunités, des rappels, des tâches et bien plus encore en configurant des déclencheurs basés sur des messages dans les workflows HubSpot.

• Automatisez les accusés de réception des soumissions de formulaires. Envoyez des accusés de réception instantanés aux soumissions de formulaires via des messages automatisés.

Pourquoi Infobip ?

• Une entreprise internationale dotée d’une expertise locale. Nous disposons de plus de 70 bureaux à travers le monde pour vous accompagner sur le terrain dans votre langue.

• Nous sommes reconnus comme leader du CPaaS par Gartner, IDC, Juniper Research et Omdia, et distingués pour notre innovation par Fast Company.

• Connexion directe avec plus de 800 opérateurs télécoms et connexion directe avec toutes les applications de messagerie telles que WhatsApp, Viber et RCS.

Les experts se sont prononcés : Infobip est le leader CPaaS dont votre entreprise a besoin

IDC MarketScape a désigné Infobip comme leader dans le domaine des plateformes de communication en tant que service (CPaaS). Lire le rapport.