Migliora il percorso del cliente con SMS, RCS, WhatsApp e Viber direttamente da HubSpot

Migliora l’esperienza dei tuoi clienti consentendo ai tuoi team di assistenza e vendita di interagire senza soluzione di continuità con i clienti tramite SMS, RCS, WhatsApp e Viber di Infobip, il tutto all’interno dell’interfaccia di HubSpot.

Unifica tutti i tuoi strumenti di messaggistica in un'unica casella di posta HubSpot condivisa per semplificare le interazioni personalizzate con potenziali clienti e clienti esistenti. Sfrutta i flussi di lavoro di HubSpot per automatizzare le attività di routine, consentendo un'assistenza clienti e un follow-up più rapidi, pur mantenendo un tocco personale grazie ai token di personalizzazione. Entra in contatto con i clienti sulle loro app di messaggistica preferite per ottenere una comunicazione più veloce, più efficiente e più significativa.

Offri esperienze di conversazione eccellenti lungo tutto il percorso del cliente con SMS, RCS, WhatsApp e Viber grazie alla tecnologia di Infobip

• Invia SMS, RCS, WhatsApp e Viber dai flussi di lavoro di HubSpot. Raggiungi i tuoi clienti in tutto il mondo con elevati tassi di consegna degli SMS grazie a oltre 800 connessioni dirette con gli operatori e, per l’invio di messaggi con contenuti avanzati in tutto il mondo, utilizza RCS, WhatsApp e Viber.

• Messaggistica conversazionale bidirezionale tramite HubSpot Inbox. I nostri clienti possono gestire facilmente l’assistenza sia pre-vendita che post-vendita, rispondendo alle richieste e alle conversazioni dei clienti in tempo reale.

• Attiva i flussi di lavoro di HubSpot tramite i messaggi in entrata dei clienti. Ciò facilita la messaggistica bidirezionale completa con i clienti, integrando le risposte in entrata su qualsiasi canale sia per casi d’uso di assistenza che di marketing. I trigger di attivazione dei flussi di lavoro possono essere definiti in base alla ricezione di messaggi in entrata, a parole chiave specifiche o a criteri conversazionali.

• Flussi di lavoro HubSpot con supporto aggiuntivo per le entità. Le azioni di messaggistica sono ora disponibili per Contatti, Aziende, Opportunità o Oggetti personalizzati, consentendo di creare flussi di lavoro più flessibili e specifici per il contesto.

• Scheda CRM per l’invio di messaggi singoli o basati su modelli. Consente agli agenti di inviare rapidamente un singolo messaggio personalizzato o un messaggio modello WhatsApp pre-approvato per riaprire le conversazioni dopo la finestra di 24 ore, senza uscire dall’ambiente HubSpot.

• Fornisci assistenza in tempo reale. Utilizza il modulo Helpdesk con i canali della Posta in arrivo per tenere traccia degli incidenti o delle richieste dei clienti.

• Messaggistica personalizzata. Offri un’esperienza su misura ai tuoi clienti in base ai dati del profilo di contatto utilizzando il flusso di lavoro di HubSpot.

• Aggiornamenti di stato in tempo reale. Sappiamo quando si verifica un errore nella consegna dei messaggi, così puoi reagire e coinvolgere automaticamente il cliente tramite un altro canale utilizzando i flussi di lavoro.

• Aggiornamento della timeline. Visualizza i messaggi e gli eventi di consegna direttamente sulla timeline del contatto.

• Accorciamento e tracciamento degli URL. L’accorciamentodegli URL con domini personalizzati è disponibile per i link nei messaggi SMS, RCS, WhatsApp e Viber. Potrai sapere quali clienti hanno interagito con il messaggio.

• Contenuti multimediali avanzati su RCS, WhatsApp e Viber. Per arricchire la comunicazione e mantenere vivo il coinvolgimento dei clienti, è possibile utilizzare diversi tipi di contenuti multimediali avanzati: immagini, video, file, condivisione della posizione, contatti, link web, file audio e pulsanti.

• Contenuti multimediali avanzati su WhatsApp, Viber e RCS. I nostri clienti possono migliorare le conversazioni condividendo immagini, video, file audio, documenti, posizioni, contatti, URL e pulsanti interattivi.

• Modelli WhatsApp e pulsanti di risposta rapida. I nostri clienti possono fornire ai propri clienti fino a tre opzioni di risposta istantanea e personalizzata, semplificando il coinvolgimento e rendendo le interazioni più interattive. Possono inoltre creare modelli di messaggio per garantire coerenza e personalizzazione.

Mantieni i contatti aggiornati e coinvolti con SMS, RCS, WhatsApp e Viber per HubSpot

• Assistenza clienti. Un’assistenza di prim’ordine per creare la migliore soluzione possibile per SMS, RCS, WhatsApp e Viber, in grado di coinvolgere i clienti.

• Invia messaggi automatici e imposta risposte automatiche. Invia messaggi automatici a interi elenchi di contatti creati in HubSpot o automatizza le risposte in base a determinati messaggi ricevuti.

• Invia messaggi di promemoria. Invia messaggi automatici per ricordare ai clienti riunioni, webinar, pagamenti di fatture imminenti o in sospeso e altro ancora.

• Genera ticket e altro ancora con messaggi basati su trigger. Crea ticket di assistenza, opportunità, promemoria, attività e altro ancora impostando trigger basati sui messaggi nei flussi di lavoro di HubSpot.

• Automatizza le conferme di ricezione dei moduli inviati. Invia risposte immediate di conferma all’invio dei moduli tramite messaggi automatici.

Perché scegliere Infobip?

• Azienda globale con competenze locali. Abbiamo oltre 70 uffici in tutto il mondo per supportarti sul posto nella tua lingua.

• Siamo riconosciuti come leader nel settore CPaaS da Gartner, IDC, Juniper Research e Omdia, e premiati per l’innovazione da Fast Company.

• Connessione diretta con oltre 800 operatori di telecomunicazioni e connessione diretta con tutte le app di messaggistica come WhatsApp, Viber e RCS.

Gli esperti hanno parlato: Infobip è il leader CPaaS di cui la tua azienda ha bisogno

IDC MarketScape ha nominato Infobip leader nel settore delle piattaforme di comunicazione come servizio (CPaaS). Leggi il rapporto.