Tsunavo ist eine offizielle App, die HubSpot CRM mit dem offiziellen LINE-Konto verknüpft und es ermöglicht, mithilfe der Kundendaten aus dem CRM LINE-Nachrichten zu senden und zu empfangen. Obwohl LINE in Japan der wichtigste Kontaktkanal zu Kunden ist, werden die Versandhistorie und die Reaktionen darauf nicht im CRM gespeichert, sodass hier oft ein von E-Mails getrennter Silo entsteht.Mit Tsunavo können Sie LINE-Nachrichten über Workflows oder direkt vom Benutzerbildschirm des zuständigen Mitarbeiters versenden, wobei Ereignisse wie der Versand, Klicks, das Scannen von QR-Codes und das Hinzufügen als Freund automatisch in der Zeitleiste des Kontakts protokolliert werden.Dadurch lassen sich E-Mails und LINE-Nachrichten auf derselben Kunden-Timeline zentral verwalten, was eine datengesteuerte, personalisierte Kommunikation unter Verwendung von HubSpot-Segmenten und -Listen ermöglicht.Darüber hinaus können über eine spezielle Karte im Kontaktdatensatz der Status der LINE-Anbindung überprüft und direkt 1:1-Chats gestartet werden, sodass Vertriebs- und Supportmitarbeiter die Kundenbetreuung abschließen können, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen.