Tsunavo est une application officielle qui permet d'intégrer HubSpot CRM et un compte officiel LINE, afin de pouvoir envoyer et recevoir des messages LINE à partir des données clients du CRM. Au Japon, bien que LINE soit le principal canal de communication avec les clients, l'historique des envois et les réactions ne sont pas enregistrés dans le CRM, ce qui crée souvent un silo isolé, distinct des e-mails.Tsunavo permet d’envoyer des messages LINE depuis les workflows ou l’interface de l’utilisateur, et enregistre automatiquement dans la chronologie du contact les événements tels que les envois, les clics, les scans de codes QR et les ajouts à la liste d’amis.Cela permet de centraliser la gestion des e-mails et des messages LINE sur une même chronologie client, et de mettre en place des envois personnalisés basés sur les données, à l'aide des segments et des listes de HubSpot.De plus, depuis une carte dédiée sur la fiche de contact, il est possible de vérifier l’état de la connexion LINE et de lancer directement un chat individuel, ce qui permet aux commerciaux et aux chargés du service client de traiter les demandes sans avoir à changer d’écran.