Tsunavo è un’app ufficiale che integra HubSpot CRM con l’account ufficiale LINE, consentendo di inviare e ricevere messaggi LINE utilizzando i dati dei clienti presenti nel CRM. In Giappone, LINE rappresenta il principale canale di interazione con i clienti, ma la cronologia delle comunicazioni e le reazioni non vengono registrate nel CRM, creando così un “silo” separato rispetto alle e-mail.Tsunavo consente di inviare messaggi LINE direttamente dai flussi di lavoro o dalla schermata dell’operatore e registra automaticamente nella timeline del contatto eventi quali invii, clic, scansioni di codici QR e aggiunte agli amici.In questo modo, è possibile gestire in modo centralizzato sia le e-mail che i messaggi LINE sulla stessa cronologia del cliente, realizzando invii personalizzati basati sui dati grazie ai segmenti e alle liste di HubSpot.Inoltre, da una scheda dedicata presente nella scheda del contatto è possibile verificare lo stato dell’integrazione con LINE e avviare direttamente una chat 1:1, consentendo agli addetti alle vendite e all’assistenza di gestire completamente le interazioni con i clienti senza dover cambiare schermata.